Надо бы шефу пару лекций по психологии отношений между клиентом и поставщиком прочитать, а то приходят они от контракта отказываться, распальцовки устраивают.. Смотреть не очень приятно, как руководитель начинает горячиться, на личности переходит. С другой стороны; кто я такой, он начальник, а я хоть и знакомый с детства - все равно останусь не прав.