Сегодня был трудный день,точнее та часть,когда были тренинги.
Наша групаа из 10 человек сегодня переехала на Краснопресненскую.
С утра встала никакая,т.к. ночьб болтала по телеофну с мИшкой.
Я уже говорю МИшке,всё,двай спать,больше не могу.
А потом снова завязался разговор и проболтали до часу ночи ;)
Утром было трудно вставать,но пришлось.
Мы сидели в маленьком кабинете по кругу.
Сначала нам гвоорили,как нужно обращаться к клиенту,с какими словами и вообще,как бороться со своей неуверенностью и как предлагать лучше карту тому или иному клиенту,в зависимости от его потребностей,но для начала их нужно узнать путем открытых вопросов.
СОбственно,всем этим мы сегодня и занимались.
ПО одному вставали в кргу с тернером и обыгрывали ситуации,из которых нам надо было выкарабкаться,т.е. выявить потребности и рассказать о карте.
В общем,целый день приходилось выходить и выступать перед публикой.
Сложновато перебороть свой страх,но приходилось,все-таки пришли не сидеть,а быть активными.
И у меня довольно хорошо получалось,до поры дов ремени,когда со мной не произошел прикол.
Обыгрывали ситуацию,когда я должна представиться клиенту и выявить собственно его потребности.
Стандартная фраза звучит так:
Меня зовут Виктория. Я представитель ситибанка. Как вас зовут?Что вас сюда привело?КАк часто вы ходите сюда? и т.д.
Я,вместо привеЛО,сказала ПРИНЕСЛО!
Все смеялись до упаду.
Потом я еле перестроилась на нужный лад,чтоб не рассмеяться там в конец вместе со всеми.
А еще была ситуация:
когда нам дали игру,что мы на необитаемом острове,к нам приплывают три капитана трех кораблей и мы должны любым способом достичь того,чтобы все капитаны взяли нас на корабль.
Их подпись на личном листке каждого означала,что нас взяли.
Итог таков,что я предлагала такие идеи безпроигрышные,но все отказывались,а потом,кто перенимал мои идеи.те почему-то получали роспись.
Все получили росписи,кто-то даже 5 ШТ!!!
Я единственаая,кто не получил ни одной росписи.
Потом нам теренр скзаала секрет,что капитаны ставили росписи каждому пятому,подошедшему к нему и неважно,что они ему говорили.
Я так обрадовалась,потому что на моем интеллекте и способностях это не сказалось :)
Потом встретилась с МИшкой.
Поехали к нему домой,познакомилась с его мамой,очень красивая и современная женщина.
ПОкушали,познакомилась также с его собакой,бульдогом :)
Рассматривали его десткие фото :)
Потом строили смешные рожицы и фоткались,усмеялись всласть ;)
В общем,хорошо провели время.
Довёз меня до дома,раньше никого (!!!)не провожал и вообще его это просто вымораживает,но меня проводил даже без сучка и задоринки чему я очень рада ;)
Затвра он забирает папу из больницы,а я опять иду на тренинг.
Мамочки, я даже уже не знаю,что будет завтра...
Завтра,говорят,самый сложный тренинг перед экзаменом в четверг.
А я уже сегодня запарилась реально.
Посмотрим,отказаться всегда можно,а вот осилить не каждый сможет,но пересиливать себя тоже не стоит.
ПОняла,что это НЕ совсем моё,но попробовать можно.
Короче,надо еще экзамен сдать,а там уже видно будет ;)
Всем удачи и мне тоже!;)