Применяю метод: "я вас понимаю", по отношению к проблемным клиентам и не только.
Например человек вам говорит: вчера вы не только написали:"Лох" на моей двери, но и поиздевались над моей кошкой! Я взбешен!
Вы ему: да я вас прекрасно понимаю, я бы на вашем месте тоже так себя чувствовала..и т.д. и т.п.
Пожинаю первые успехи. Сегодня трудный заказчик сам извинялся передо мной за свое поведение. И шел навстречу.
Хотя может у него просто давно не было секса и/или недостаток общения.