Маленькая предыстория: Купили мы пылесос, аккурат после Нового Года (Или перед? Ну, да не суть важно) Важно то, что гарантийный срок не кончился, а сосать пыль он отказался. Вот ведь супер-пупер надежность «Бош»евская хваленая…. Но ведь и на старуху бывает проруха? Не парясь особенно по этому поводу, утартали мы это чудо техники в гарантийную мастерскую. Дали нам там строгую бумажку о том, что ремонт может производится до 10 суток, а по истечении этого срока если мы свою вещицу не заберем, то падет на нашу голову кара в виде оплаты каждого проведенного сверх срока пылесосодня. Через недельку интересуваемся, мол, как там? Уже забирать можно? А нам говорят, принесите мешок для сбора пыли, а то мы без него смотреть не можем…. Кхм…. Странно, а что позвонить-то нельзя? Недовольство оставляем себе, мешок страждущим. Еще через недельку: «Как там наш болезный?» А нам: «Еще не сделан, но мастера сейчас нет причину сказать не могу». Ребята, ну как хотите, а мы в отпуск едем. Через две недели мастер: «Я его ремонтировать не буду, от него пахнет» О, как! «Можете жаловаться хоть директору» Где директор? «Нету» Сегодня будет? «Нет» Прррелестно!!!! Снова молчим, снова уезжаем за город. Еще две недели спустя (т.е. сегодня):
Захожу, муж уже там, общается. Ему вежливенько уже все объяснили, что они пишут письменный отказ, и он с этой бумажкой может идти в экспертизу, суд или куда его душа пожелает, мол, законы мы знаем и уголовный кодекс чтим. Он согласно кивает головой, ему что-то говорят о том, что сейчас ему все покажут, где надо почистить, после чего они, разумеется, все отремонтируют. Внимание, исторический момент!!!!! Ручка зависает над бумагой и….. подписывает!!!! Мдя…. И тут на сцене появляюсь я. Киваю на листок, можно взглянуть? Естессно… Читаю и обалдеваю: «Результат диагностики: Отказ от ремонта. Пылесос забит испражнениями животных. Ремонт возможен только после очистки пылесоса владельцем и выветриванием запахов». Какие такие испражнения? «Сейчас выйдем на улицу и все вам покажем.» В каку пору секретарша успела второй экземпляр прихватизировать? Интерес к нам тут же пропадает.
- кхм…. Вы нами заниматься собираетесь?
- Вы что не видите? Я работаю. (это директор)
- А мы Вашей работой не являемся?
- Сейчас я закончу, а потом мы выйдем на улицу, и там Вы все увидите.
- Почему не здесь?
- Он пахнет.
- Скажите, а как так получилось, что за полтора месяца гарантийного срока, Вы его только понюхали?
- Месяц!
- Полтора, и даже больше! Я Вас сейчас наверное удивлю, но пылесос предназначен для сбора мусора и пыли. А грязь еще никогда ничем приятным не пахла.
- У Вас там экскременты.
- Где?
- Вот когда выйдем, Вы все сами увидите.
- Хорошо, пройдем.
- Подождите, я работаю.
Медленно, но верно начинаю офигиевать. Если бы я знала, что это только цветочки. В течение последующих 10-15 минут уходит секретарша, два мальчика (это типа мастера) воткнув в уши плеер, сваливают. Наконец отрывает задницу от кресла и наш директор. Выключает все, берет вещи, ключи проходит к дверям.
- Пойдемте.
- Стоп! Вы что, собираетесь вывести нас на улицу и оставить там с пылесосом в руках?
- Пойдемте!!!!
- А где ваши инструменты?
- Какие?
- Которыми Вы пылесос открывать будете!
- Я не собираюсь ничего открывать! Я Вам кто? Мастер что ли?
- А что мы тогда там будем делать?
- Вы убедитесь, что там запах.
- А тут нельзя? Или он тут не ощущается?
- Это Вы все будете делать дома.
- Хорошо. Напишите мне, пожалуйста, подробную инструкцию, как и что я должна вскрыть, чтобы почистить.
- Почему это я должен Вам что-то писать? Вы будете выходить из помещения?
- Нет!
- Ну и оставайтесь.
Дверь закрывается, гремят ключи. Я усаживаюсь на стул. Смотрю на мужа. Он тоже присаживается на какую-то коробку. Дверь распахивается. Директор проскакивает мимо нас. Садится за комп.
- Ну хорошо, я еще немного поработаю.
Я жду несколько минут, а потом вкрадчивым голосом интересуюсь:
- Вы нам инструкцию пишите?
Он смотрит на меня. Делаю большие синие глаза, оглушительно хлопаю ресницами.
- Нет.
- Тогда откройте пылесос и покажите мне экскременты, которые я должна убрать.
- Я не буду этого делать.
- Почему?
Делаю глаза еще больше, еще синее… Тут уже не выдерживает муж. Открывает отсек для мешка-пылесборника и отсек с фильтром.
- Это все, что я имею право открыть, покажите мне, где и что я тут должен вычистить.
Молчание. Вступаю я, включаю дурочку на полную мощь:
- Скажите, а если мы открутим вот этот вот винтик, и вот этот, и почистим там, вы возьмете после этого наш пылесосик в ремонт?
- Как я Вам могу это сейчас сказать? А вдруг Вы там что-нибудь сломаете?
- А как же нам тогда быть?
- А я откуда знаю?
ВСЕ!!!! Предохранители задымились, но сознание все-таки осталось ясным.
- Что Вам еще надо? Отказ от ремонта мы вам оформили, как положено. Вы расписались. Забирайте свою технику. Можете провести экспертизу, можете жаловаться, делайте что хотите. Я больше никакой ответственности не несу.
- Вы сказали, что все покажете! (О! оказывается дядя обманщик)…. (тишина)
Опять я:
- В отказе написано «экскременты». Я их не вижу! Покажите.
- Как? Я же не мастер.
- Вызывайте мастера.
- Рабочий день окончен.
- Я подожду.
- Я не буду вызывать.
- Тогда открывайте сами…… (тишина) или пишите, что в ремонте отказано только из-за запаха!
- Пожалуйста.
- А вот это вычеркните и напишите: «Вычеркнуто мною, дата и подпись»
Бумажка отодвигается
- Не буду я ничего вычеркивать.
- Тогда покажите то, что здесь написано.
- Я работаю, а вы мне мешаете.
- Придется потерпеть…. (опять тишина)… хорошо тогда напишите, что вы не против вскрытия корпуса.
- Да Вы с ума сошли, я не буду этого писать.
- Вызывайте мастера….. (бурная тишина….. решил брать на измор? Ну-ну… это мы еще посмотрим кто кого) Либо вы мне показываете, либо вычеркиваете…….
- Приходите завтра.
- Напишите расписку, что пылесос остается у Вас.
- Зачем? Забирайте его. Принесете завтра.
Ну вот…. если опустить некоторые подробности, то для полноты картины осталось перемножить вышеуказанный диалог раз на 40 и хорошенько перемешать. Длительность беседы заняла полтора часа. Время от времени я вежливо интересовалась, не захотелось ли ему домой. На что он не менее вежливо отвечал: «Нет-нет, не волнуйтесь. Я тут давно уже должен был кое-что сделать, все руки не доходили… А вы-то как?» Что Вы!!!! А уж я-то ваааще никуда не тороплюсь. Работаю я тут неподалеку, если что утром прямо отсюда пойду. Мне тоже не скучно. У меня тут в сумочке книжечка оказалась… Давно почитать собиралась…..
Вот такая осада-досада-засада….
Он не выдержал первым. Муж пошел покурить, а я попросила его принести минералки. Вот тут то он наконец-то допетрил, что он один, а нас двое. Что через некоторое время мы и покушать легко сможем, и даже может быть с особой циничностью у него на глазах. Он написал расписку, что пылесос остается до прихода мастера для вскрытия в присутствии клиента.
Вот такая вот ботва….. или битва? Похоже, что история только начинается…..
Последний штрих: на этой же бумаженции-отказе уже дома я разглядела строчечку: «Ремонт отменен клиентом» О как!!!!!!