В ту злосчастную субботу я купила с доставкой на дом пластмассовую стиральную машину- полуавтомат в престижном магазине «Триумф», расположенном в центре города. Привезли вечером, на стареньком «Москвиче», занесли в дом, вручили инструкцию и гарантийный талон и уехали.
2-го мая я планировала заняться стиркой. Ознакомилась с инструкцией, открыла крышку машины, и увидела трещину длиной в 15 см. Блин… Позвонила в магазин, и вежливо, деликатно и немного робко объяснила ситуацию; пообещали вечером забрать машину и заменить новой. Не приехали. На следующий день пришла в магазин и подошла к менеджеру по продажам, напомнила о проблеме более настойчиво, дав понять, что я совсем не кроткая овечка. От симпатичного мальчика последовал ответ: «Ждите, после семи часов мы будем у Вас, обязательно заберем машину, а завтра доставим Вам другую». Прибежала домой. Жду. Не варю ужин, не смотрю телевизор, а сижу на лавочке за воротами, встречаю машину, потому, что на домах старые таблички без надписей. Холодно. Зябко. Темно. Начинаю истерично думать о том, что меня, возможно, принимают за «лоха». В 21-30 звоню в магазин. Сторож полусонным голосом, зевая, бормочет: «Не ждите, никто к Вам сегодня не приедет». Так…
Наступило утро следующего дня. Звоню, прошу к телефону хозяина или директора. Подходит к телефону администратор. Спокойно объясняю ситуацию. Это первая часть разговора. Вторая часть состоит из моего монолога, в котором я горячо, убедительно, говорю администратору о том, что я возмущена подобным сервисом, что я больше никогда ничего не буду покупать у них в магазине, намекаю на связи с Налоговым комитетом и Финансовой полицией (блеф!), отказываюсь от товара, прошу вернуть деньги. Долго извинялись: «Это было досадное недоразумение… Мы накажем менеджера….» Итог- проблема была решена очень быстро. Почему люди таковы?