Ключевыми показателями оценки эффективности бизнеса называют ограниченный набор параметров, используемых руководством для отслеживания, диагностики результатов деятельности фирмы, последующего принятия управленческих решений на их основе.

Ключевые показатели оценки эффективности бизнеса должны отражать наиболее важную управленческую информацию. В численном выражении они характеризуют, насколько результативен бизнес, предприятие в самых важных направлениях предпринимательства.

Для разных фирм, подразделений в разное время, в разных условиях данные факторы будут различными. Анализ практики успешных предприятий показывает, что существуют принципы оценки эффективности бизнеса.

Существует связь показателей эффективности с факторами, определяющими стоимость предприятия (бизнеса). Такие показатели должны отслеживать параметры, формирующие изменения капитализации фирмы. Это могут быть:

финансовые критерии (текущие доходы подразделений, остаток наличности на счетах),
нефинансовые сведения, характеризующие важные операционные факторы функционирования бизнеса (среднее время ответа клиентские заявки, длительность производственного цикла, долю новых продуктов в объеме общих продажа