Что такое управление репутацией
Если углубиться в психологию потребителя, то в определенный момент контакта с брендом в голове потребителя появляется некий размытый образ, связанный с брендом, и важно, чтобы, несмотря на эту размытость, у потребителя был определенный уровень изменения отношения в виде неприятия, нейтралитета или лояльности к такому бренду.
И однажды на этот уровень можно повлиять. Как и в любой конкретной области, которая также является менеджментом репутации, вам необходимо знать некоторые термины и понимать их определения.