Если раньше я говорил себе, что я больше не вернусь в эту фирму, потому что...
1. Мне просто не понравилось, как они работали со мной в качестве их клиента.
...и это была первая стадия недовольства (или отсева)

То теперь я готов предположить, что не вернусь, потому что...

2. Я знаю (вижу), что они сделали не так или чего вовсе не сделали, чтобы получить в моем лице лояльного клиента.
...и это будет стадия вторая.

(примечание: я не привередливый клиент, я просто хочу, чтобы со мной грамотно работали)