оплата комунальных услуг свелась к долговременным простоям в очереди. в прошлом году ввели новый бланк, который включает в себя все возможные оплаты. но как всегда перемудрили: столько сделали полей для заполнения, так по дурацкому их расположили - что народ в 80% случаях ошибается, особенно пожилые люди. а зачеркивать на бланке нельзя. в итоге - тратися куча времени, пока очередному потребителю объяснят что именно он заполнил не так, потом отошлют в другой конец города за новым бланком. сейчас еще новый способ придумали - сам оператор замазывает корректором (при условии если у него есть настроение на текущий момент), возвращает назад, оплачивающий повторно заполняет уже в правильном виде и бежит искать ксерокс. после чего возвращается и наконец-то расстается со своими кровными. коль уже решили все впихнуть в один бланк, так неужели не хватило фантазии составить бланк так, чтобы он был доступнее. в итоге: если в очереди на оплату стоит человек 5, прийдется простоять минут 20-30. а если еще среди них есть бабушки (счастливые обладатели таких бланков), то более получаса точно - каждый из них уверен, что все заполнил правильно.