Когда необходимо подавлять свое раздражение.
— Раздражение питает раздражение другого человека.
— Эмоциональный накал увеличивается, не давая результата.
— Ваш гнев частично уже нашел выход.
— Необходимо вместе подумать над решением для будущего, а не перемалывать прошлое.

Как подавить свое раздражение.
— Приказать себе остановиться.
— Использовать иной способ самоуспокоения.
— Предложить подавить раздражение обоим для того, чтобы можно было разрешить конфликт.

Когда необходимо выслушать человека, охваченного гневом или страхом.
— Связанные с чем-либо эмоции человека так велики, что им нужно дать выход.
— Человек не хочет вас слушать.
— Враждебность и подозрительность человека порождают раздражение и недоверие, которые препятствуют общению.

Как вести себя с человеком, охваченным гневом или страхом.
— Спокойно выслушать все, что этот человек хочет сказать.
— Ответить на все его вопросы.
— Даже если отрицательные эмоции оппонента накаляются, сохранять спокойствие и отвечать нейтральным тоном.
— Проявлять самообладание, показать свою готовность выслушать и утешить.

Когда необходимо махнуть рукой и уйти.
— Накал раздражения и враждебности слишком высок.
— Вы чувствуете, что ситуация стала мучительной: вы думаете только об этом и ощущаете все большее раздражение и разочарование.
— Взаимоотношения не стоят эмоциональных затрат.
— Нет большой необходимости сохранять взаимоотношения.
— Нет реального способа решить проблему или избавиться от вашего раздражения и неверия.
— Вы хотите идти дальше.

Как махнуть на все рукой и уйти.
— Сопоставить выгоды и издержки взаимоотношений.
— Убедить себя в том, что необходимо списать потери и оставить их за спиной.
— Подумать о том, что в случае прекращения взаимоотношений потери будут меньшими.
— Разрешить самому себе махнуть на все рукой и уйти.
— Повторять себе, что все кончено и время двигаться дальше.