Коммерческие факторы ранжирования (КФ) – это те элементы на сайте, которые позволяют увеличить репутацию интернет-магазина или сайта услуг в глазах пользователя, а также поисковых систем (например, детальная информация о компании с указанием ОГРН и ИНН).
С каждым годом КФ становится все больше, так как аудитория интернета растет, а поисковики умнеют.
Сегодня у нас гостевой пост про коммерческие факторы от Виктора Кудрявцева— руководитель SEO-отдела, практикующего специалиста и автора популярного телеграм-канала "Уставший сеошник".
Передаем ему слово!
Все факторы ранжирования делятся на четыре основные группы: внутренние, внешние, поведенческие и коммерческие. Такая последовательность выбрана не случайно, именно так по мнению большинства SEO-специалистов они учитываются. Я же считаю, что сейчас нельзя за счет чего-то одного продвигать сайт в поисковых системах, необходимо подходить комплексно.
SEOinSoul: группы факторов ранжирования я выделяю иначе. Да, есть разделение на внутренние и внешние, но это общее разделение. Если мы говорим о коммерческих и поведенческих факторах, то по уровню градации с ними обычно идут ссылочные, текстовые, технические. А уже эти факторы относятся к внутренним и/или внешним.
В рамках этой статьи мы более подробно остановимся на коммерческих факторах и немного поговорим о том, как они связаны с поведенческими.
Коммерческие факторы ранжирования в Яндекс
Практически никому достоверно неизвестно, сколько всего факторов использует Яндекс (даже его сотрудники, по идее, не должны знать весь список, иначе, увольняясь, они могут его слить в массы).
Однако изредка на конференциях проскакивает информация от яндексоидов о том, какие именно факторы используются. Доверять ей на 100%, конечно же, не стоит, но учитывать при продвижении целесообразно.
Так и произошло в отдаленном 2013 году: на конференции в Бразилии озвучили список коммерческих факторов, которые влияет на ранжирование в Яндексе (Бразилия? Яндекс? Да-да, когда рассказывают что-то важное, прячутся).
Глупо полагать, что Яндекс взял и раскрыл все карты, однако это действительно один из самых больших списков по КФ, которые когда-либо они показывали в массы. Так или иначе, за основу возьмем именно этот список, ведь кто мы такие, чтобы спорить с первоисточником?
- Подробная контактная информация учитывается не только поисковой системой, но и людьми; чем больше доверие к вашему сайту, тем лучше – факт; также обязательно должна присутствовать карта Яндекса с точным адресом.
- Страница компании в соц. сетях – тоже хорошо, так как люди с вами смогут связаться любым удобным способом для них.
- Отсутствие рекламы – очевидно, что на коммерческом сайте рекламы не должно быть по определению.
- Ассортимент товаров – пожалуй, один из самых весомых факторов по наблюдениям SEO-специалистов. Если у вас на сайте значительно меньше товаров/услуг, чем у конкурентов, то не надейтесь выйти в ТОП (в идеале сайт должен охватывать 90% потребностей пользователя, теперь, думаю, понятно, почему агрегаторы так плотно засели в ТОПе).
- Подробное описание товаров — помогает пользователю определиться с выбором. Именно на основе технических характеристик, пояснений к ним, а также возможности сравнивать 2 или более товаров, пользователь сможет определиться.
- Наличие сервиса доставки – какой-то странный пункт; лично я советую своим клиентам предоставлять покупателю не менее 3-х способов доставки (например: курьер, самовывоз, почтовая доставка) и создавать страницу с подробным описанием условий всех типов доставки.
- Каналы связи — действительно очень важны, их должно быть как можно больше и опять же не меньше трех (горячая линия – это musthave).
- Онлайн-консультант — куда же без них в преддверии 2018 года?
Но стоит его использовать с умом. Не навязывать с первых секунд посещения сайта, возможно, вообще отключить его автоматическое срабатывание (с каждым годом пользователи становятся умнее и могут кликнуть мышью, чтобы открылось окошко консультанта).
Также не стоит ставить туда бота, если у вас посещаемый сайт, пусть лучше онлайн-консультант работает по графику, чем он будет круглосуточным и при первом нестандартном вопросе заставляет указать email, чтобы потом ответили.
В идеале, это должны быть люди, которые помогают по запросу пользователя, а не сами навязывают свою помощь (возможно, у меня предвзятое отношение, так как онлайн-консультанты преследуют меня с того самого 2013 года и они становятся все агрессивнее). - Скидки? Возможно, не знаю. Эксперименты здесь лично не проводил и не видел ничего подобного на просторах Рунета, однако продажи уж точно увеличить поможет, и вовлеченность покупателя вырастет, так как в будущем он скорее всего будет возвращаться к вам.
- Читабельность домена – это ОБЩИЙ фактор. Скорее всего представитель Яндекса добавил к коммерческим, чтобы подчеркнуть его важность. Думаю, тут все понятно без слов.
- Длина Title и URL должна быть адекватной в любом случае. Как конкретно это влияет на ранжирование вряд ли вам кто-то скажет со 100% уверенностью (споры ведутся с самого зарождения SEO), однако достоверно могу сказать, что URL должен быть ЧПУ, а Title включать в себя информацию, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО содержащуюся на странице (мифы типа: Title до 60 символов, URL до 130 и т.д. просто забудьте).
- Соответствие Title контенту страниц — не коммерческий фактор, по сути, и является очевидным для большинства хороших специалистов. Помимо того, что документ, в котором Title не соответствует содержимому страницы будет ниже ранжировать в поисковых системах, данный трюк приведет к ухудшению поведенческих факторов.
- Глубина вложенности страниц – это азы поисковой оптимизации. Скажу лишь то, что посадочная страница в идеале должна быть в двух кликах от главной, а URL должен быть не более чем двух- трехуровневый (чем короче, тем лучше, но не перегибать).
На этом обзор пунктов яндекса считаю законченным, получилось их 13 (совпадение? Не думаю), однако есть еще пункты, которые вытекают из вышеперечисленных.
- Почему-то Яндекс не сказал о том, что наличие четкой цены и, возможно, калькулятора на сайте очень важно. Этот параметр по сути занимает ТОП-1 в коммерческих факторах, и средняя цена продукции в тематике также влияет на ранжирование, как ассортимент.
- Должна быть возможность сравнивать товары.
- Пояснения к непонятным фильтрам в категориях, характеристикам товаров, страница с ответами на частые вопросы, информационный раздел со статьями типа «Как выбрать?» и т.д., также отзывы о товарах, видеообзоры – все это помогает пользователю, а значит полезно.
Возможно, к коммерческим факторам напрямую все это и не относится, однако стоит понимать, что вся информация, которая полезна пользователю, нужна на вашем сайте для улучшения поведенческих, увеличения околоцелевого трафика, повышения конверсии. Разве этого мало? - Три вида оплаты – это реальный минимум, который должен присутствовать в каждом интернет-магазине сейчас, иначе большая часть покупателей будет отваливаться на этапе оплаты (просто поверьте).
- Отзывы о сайте в Я.Справочник и сервисах агрегаторах типа Отзовик, Flamp также положительно влияют на доверие к сайту.
Исходя из статьи можно подумать, что 3 – это магическое число. На самом деле 3 – это минимум, чем больше, тем лучше. Совсем скоро минимум будет 5: вариативность доставки, возможность оплаты любым удобным способом, наличие официального представительства компании в популярных соц. сетях дает возможность обслужить 90% покупателей и не потерять прибыль.
Выше перечислены основные КФ для поисковой системы Яндекс, что же с Google?
Коммерческие факторы ранжирования в Google
Достоверных данных НЕТ. По моему скромному мнению, Google оценивает коммерческие факторы, как и внутренние (по сути коммерческие факторы и являются внутренними факторами, просто Яндекс решил их разделить и теперь SEO-специалисты выделяют их отдельным блоком).
Позиция Гугла в большинстве моментов мне импонирует больше, чем позиция Яндекса, что уж скрывать. Разве цена, указанная в карточке товара, не является тем же контентом, что и информация в статье на информационном портале?
И ежегодная периодическая таблица по факторам Гугла подтверждает мое мнение:
Ах да, не забываем добавляться в Google Мой Бизнес (аналог Я.Справочника, надеюсь, все уже добавились в эти сервисы, если читают подобные статьи).
Конечно, спорить никто не собирается и любое адекватное мнение имеет место быть, но я считаю, что коммерческие факторы со временем станут обыденностью и будут проработаны на большинстве интернет-магазинов (даже региональных).
Влияние коммерческих факторов на ранжирование в регионах и МСК
Так как мы выяснили, что коммерческие факторы, как таковые, выделяет в основном Яндекс, далее будем говорить именно о нем.
В регионах на данный момент коммерческие факторы не так сильно влияют на ранжирование, как в Москве (это доказано многими экспертами; я, как руководитель франшизного отдела по региональному продвижению, это вижу наяву — есть отдел по франшизе и в Мск).
Соотношение влияния коммерческих факторов «регионы vs Москва» примерно 1/5 (пару лет назад было 1/10). Цифры могут отличаться на +/- 20%, но в целом ситуация примерно такая.
Это не значит, что не стоит прорабатывать коммерческие факторы для регионов, они в любом случае влияют на показатель конверсии и поведенческие факторы.
Тенденции
Коммерческие факторы все больше набирают вес в регионах, потому как растет конкуренция. Если их не проработать сейчас, то потом нагонять конкурентов будет довольно сложно и вообще стоит смотреть на шаг вперед, так как SEO – это стратегический инструмент, в первую очередь.
В Москве не обойтись без детальной проработки коммерческих факторов. Под детальной проработкой подразумеваются не только базовые действия, но и анализ конкурентов и внедрение их «фишек», например, онлайн-калькулятор в строительной тематике по Москве musthave сейчас и т.п.
Что уж говорить, если в Москве имеют относительно высокую частотность запросы «аренда авто по минутам»? Ох, уж эти москвичи!
Коммерческие факторы в связке с поведенческими
Из четырех групп факторов: внутренние, внешние, коммерческие и поведенческие, именно последние два связаны больше всего, а алгоритмы их использования постоянно меняются.
По сути для Google поведенческие факторы в связке с внутренними заменяют коммерческие, если пользователь купил товар у вас – это хорошо и так далее. Google в этом плане намного понятнее для SEO-специалистов, хотя порой тоже удивляет всех нас.
На сайте в любом случае должна быть синергия коммерческих и поведенческих факторов, например, если на странице есть цена и номер для заказа, они должны быть хорошо заметны и располагаться на первом экране.
Про связь коммерческих и поведенческих факторов можно говорить еще очень долго, а статья получилась и так довольно большой, поэтому скажу одно – людям должно быть удобно сделать заказ и узнать все о товаре, это самое важное.
Выводы
Коммерческие факторы становятся все важнее и важнее с каждым днем. Они тесно связаны с поведенческими, их влияние будет расти и дальше, ведь поисковые системы умнеют, ошибки технического характера уже не так часто встречаются на сайтах, а базовую внутреннюю оптимизацию может сделать практически каждый, используя руководства Гугла и Яндекса.
Советую особое внимание обратить на коммерческие факторы для сайтов регионов и проработать их раньше своих конкурентов, смотрите на два шага вперед. Это также позволит побороться с поддоменами ТОПовых сайтов (типа 220-volt) и повысить общую конверсию вашего сайта (возможно, вы уже используете контекст, тогда коммерческие факторы надо прорабатывать однозначно).
Кто знает, возможно, именно коммерческие факторы – тренд грядущего десятилетия? (лично я так считаю, а Яндекс подтверждает мои догадки – Баден-Баден, Королев).
P.S. По поводу Баден-Бадена для тех, кто давно в теме, очевидно, что текстовый фактор надо уменьшать для интернет-магазинов, а именно коммерческие факторы повышать. Почему? Да потому что тексты на категориях банально никто не читает и находятся они обычно в самом низу страницы, SEO-тексты одним словом…
И немного про новый алгоритм, да, сейчас Королев преимущественно работает с контентной выдачей, но в будущем будет влиять и на выдачу коммерческую – это факт; особенно по отношению к сфере услуг.
SEOinSoul: мне остается только добавить — работайте с КФ! Увеличивайте ассортимент, указывайте цены, служебную информацию, делайте нужный функционал для пользователей и будет вам ТОП.