▪ Проблема авторезонанса: состояние комфорта – это естественное подчинение ритмам природы

Журналист берёт интервью в разгар финансового кризиса:

– Как вы поступите, если курс доллара вырастет вдвое?

– Будем работать в 2 смены.

– Потрясающе! А если втрое?

– Будем работать в три смены.

– Обалдеть! А если вчетверо?

– Придётся работать без выходных

– Вы – герои! А где же вы трудитесь?

– В морге.

Символичное применение золота, среднее между украшением и утилизацией – маски фараонов. Это для нас повод затронуть еще одну деликатную тему.

Вряд ли ритуальные услуги стоит отдавать роботам полностью хотя бы потому, что они начнут утилизировать покойников как в к/ф «Водный мир» либо поступят как в Освенциме – будут делать абажюры из человеческой кожи. В то же время информационные технологии внедряются в похоронное дело. В частности, крупное похоронное бюро с годовым оборотом $2,5 млрд. за оказание ритуальных услуг примерно 630 тысячам семей и владеющее 1600 кладбищами и залами для панихид уже нуждается в единой системе управления с целью обеспечения своих сотрудников доступом к интегрированным данным и отчетам. Это обусловлено многообразием функций: контроль за собственностью на кладбищах, управление работой объектов похоронного дела, договорами и контрактами, взаимодействием со страховыми компаниями и трастовыми фондами (имеются в виду случаи оплаты похорон при жизни). В такую IT–инфраструктуру органично можно интегрировать многие информационные технологии – даже OpenCV.

Есть очень близкое к жизни применение технологии OpenCV – сделать посмертную маску. Эволюция посмертных масок шла к логическому финалу: от сверхдорогих золотых для фараонов и гипсовых для более доступной элиты (уровня Пушкина) – а теперь и каждому по карману будет это удовольствие, если применить OpenCV.

Обращаясь к литературным произведениям, видим, что человека, ради не только его самого, но и окружающих, необходимо освободить от видов деятельности, к кторым общество относится с чувством брезгливости. В этом практический смысл термина «экосистема«, взятого на вооружение западными высокотехнологичными компаниями и значащего направленность промышленных компьютерных технологий на нужды каждого конкретного человека. В этом ключе шедевром industrial-компьютеростроения можно считать робот-унитаз, анализирующий содержимое внутренностей человека и сообщающий об отклонениях в организме, а также рекомендующий диету.

На первый взгляд, это космическая технологии, но космос сродни авиации, и в этом смысле показательна судьба алюминия. В 1854 году один килограмм алюминия стоил 1200 рублей, тогда как золото – 1000 рублей. Император Наполеон III, когда химик Сент-Клер-Девилль разработал способ получать много алюминия, решил поразить придворных и иностранных гостей. Получив от ученого крупную партию металла, император передал его ювелирам, которые изготовили множество брошек, серег и браслетов к очередному балу. Но сенсации не получилось.

«После пребывания на танцующих, – рассказывал со слов Девилля Дмитрий Менделеев, – все украшения потускнели – все это окислилось от пота, все это разъелось немножечко, и блестящие сначала украшения стали после бала к делу непригодными».

Вот и прогноз о будущем золота: по аналогии, алюминий не состоялся как ювелирный материал, но стал незаменим в авиации.

Мог ли Ленин это предвидеть? Да, конечно: Ленин мог предвидеть всё, что угодно.

▪ Проблема садов и парков: они – воплощение человеческой мечты увидеть рай на земле

Нувориш обращается к слуге, который кормит рынок в аквариуме:

– Завтра мы уезжаем. Передай поварихе, что рыбок она будет солить вместо тебя.

Уход за растениями и животными: можно ли его роботизировать?

Признаки раба бесстыжего, годного, чтобы смотреть за собаками или лошадьми, таковы: нужно, чтобы у него было чистое лицо и чистое тело, лицо круглое, тонкие руки и ноги, темно-серые глаза, отливающие в синий, высокий рост, молчаливость, волосы темно-рыжие, плоские.

Кей-Кавус, «Кабус-наме» (Глава XXIII «О покупке рабов и ее правилах»), XI в.

Еще в 2002 году в исследовании, подготовленном Экономической комиссией ООН для Европы и Международной федерацией по робототехнике, базирующейся в Стокгольме, было отмечено, что в спросе на роботы-газонокосилки наблюдается настоящий бум. В этом контексте закономерно появление робота Solar Mover. Он имеет два колёсных двигателя со встроенной коробкой передач, ножевой диск и три инерционных ножа. Рекомендуемая площадь стрижки – 1200 м?. Рабочую зону определяет проволочное заграждение по периметру газона, получающее слабый ток от генератора солнечной батареи (в правой нижней части рис. 4.7). Косилка стрижет почти постоянно, и это означает, что мелкие обрезки травы быстро разлагаются и удобряют почву и их не надо собирать граблями. При приближении к кромке газона сенсор обнаруживает границу. Косилка разворачивается и стрижет в противоположном направлении. Сенсор обнаруживает также другие препятствия на пути газонокосилки: деревья, камни, садовую мебель и т. д.

Проблема любовника–газонокосильщика сегодня устранена

А робот-газонокосильщик Auto Mover оснащен батареей, которую самостоятельно подзаряжает от сети, как только «почувствует голод». Работает даже ночью, стрижет бесшумно и постоянно. Он имеет два колёсных двигателя со встроенной коробкой передач, ножевой диск и три инерционных ножа. Рекомендуемая площадь стрижки – 1500 м?.

А всё–таки хорошо в день зарплаты на Савана–Ривере!

– Но я тоже хочу иметь свой сад!

– Видишь: садовником ты быть не хочешь, а сад иметь хочешь. Тогда рано или поздно кто-то опять захочет поджечь твой дом.

Из телефильма «Адъютант его превосходительства»

Сад тоже требует ухода, но лучше, если вместо садовника будет лейка с программным управлением, которая, при необходимости, сама поливает комнатные растения. Лейка оснащается монитором, который оценивает уровень влажности и температуру, имеет собственный резервуар для воды и подключена к телефонной линии для того, чтобы послать предупреждение владельцу зеленых насаждений, если показатели падают ниже нормы. Существует еще такая вещь, как гидропот – цветочный горшок, в верхней камере которого находятся субстрат и корневая система растения, а нижняя камера, заполненная питательным раствором, содержит помпу и таймер, благодаря которым питательный раствор доставляется к корневой системе через определённые промежутки времени.

А вот о сборе урожая в саду мы поговорим в главе, посвященной роботизации индустрии питания. Что же касается роботизации ухода за животными, в таковой нуждаются лишь животные, которых мы будем есть. А за декоративными животными человек должен ухаживать сам, поскольку заводит их по своей воле: это не люди, соседство с которыми он не волен выбирать. Возвращаясь к теме предыдущей главы, отметим, что были и аномалии: конюх Джон Браун был почти фаворитом английской королевы Виктории, что нервировало, правда, не её покойного мужа, а всех подданных короны.

Чтобы корова меньше ела и давала больше молока, её надо меньше кормить и больше доить.

▪ Проблема общества потребления: тронул – плати

Если продавщица вам улыбается, значит, она вас не только обвесила, но и обсчитала.

Улыбка – самая точная цена. Специфика розничной торговли в том, что вы можете никого не обвешивать и не обсчитывать, но выручка всё равно составит больше, чем положено. Это закон торговли. Вывод – задачу робототехники надо решать параллельно с задачей отмены денег. В то же время изобретён робот для продажи кока-колы: он повысит цену в жару или если очень длинная очередь. Но если для мира капитализма это нормально, то именно вопрос мелких денег погубил роботизацию торговли в СССР. Вместо того, чтобы строить коммунизм и идти к отмене денег, стали разрабатывать сложные системы расчетов в торговых автоматах.

В Директивах XX съезда КПСС по шестому пятилетнему плану было сказано: «Организовать массовое производство автоматов для торговли и общественного питания». За дело взялись в Московском опытном конструкторском бюро. Естественно, памятуя историю с созданием атомной бомбы, возникла мысль скопировать лучшие образцы торговых автоматов, широко распространенных во многих странах Запада. Только в США на тот момент насчитывалось около двух миллионов роботов-продавцов. Но в наших условиях западные автоматы оказались мало применимы.

Например, зарядки табачного автомата полусотней пачек сигарет хватало в Дании на весь воскресный день. А у нас хватило бы на час: за день табачный киоск продавал около 500 пачек «Беломорканала» и такое же количество «Севера» и «Прибоя», не говоря уже о сигаретах и папиросах других сортов.

Не устраивала и недостаточная автоматизация ряда зарубежных конструкций. Покупатель опускает монету, а затем должен нажать еще разные кнопки, повернуть рычаги, открыть ящички с товарами... Понятно, что нашего человека это приводило бы в раздражение и у нас всё это моментально бы разломали.

Наконец, зарубежные конструкции были слишком дороги. Например, шведский автомат для продажи напитков в бутылках обладал пятью электромоторами и тридцатью реле, представляя собой мини-АТС. Стоимость такого автомата даже в крупносерийном производстве составила бы около 30 тысяч советских рублей. И нашим конструкторам было сказано: стоимость любого советского торгового автомата не может превысить в среднем 3-5 тысяч рублей. Вот почему советские специалисты использовали принципы типового проектирования.

Основные узлы немногочисленны: монетник, получающий деньги, механизм выдачи товаров и, наконец, устройство для зарядки автомата, для подготовки его к торговле. В более сложных автоматах, торгующих мороженым, газированной водой, фруктовыми соками, пивом, к основным узлам добавляются холодильники или, напротив, подогревательные устройства для отпуска горячего чая, какао, кофе.

Подобные автоматы для продажи бутербродов и выпечки, установленные в своё время в фойе Московского энергетического института, помогли автору этих строк без ущерба для здоровья и семейного бюджета получить высшее образование

Вот как был задуман автомат для продажи газированной воды. Покупатель включит его и, нажав кнопку, выберет себе или чистую газированную воду или же воду с одним из сортов сиропа, которых в автомате будет несколько. Опустив деньги, он получит сдачу, и точно отмеренная порция воды заполнит бумажный стаканчик.

Было подсчитано, что за один лишь летний сезон в одной только Москве замена продавцов автоматами сэкономит 30 миллионов рублей. Все процессы, начиная от сатурации и охлаждения до продажи воды, полностью автоматизированы.

Автомат был спроектирован и передан о производство. Правда, возникла проблема: обыкновенный бумажный стаканчик. Их требовалось на каждый автомат 300 тысяч в год. Для 40 тысяч автоматов за год это составит 12 миллиардов стаканчиков, а производственная мощность фабрики, которая их выпускала, измерялась сотыми долями этого количества.

В автомате для продажи мороженого конструктор предусмотрел сбережение холода. На коротком пути от хранилища мороженого до покупателя установлены промежуточные камеры, своего рода шлюзы холода.

Автоматы, установленные в вестибюлях школ, должны были торговать тетрадями и карандашами. Коричневатый, отделанный никелем шкаф не только продаст карандаш, но при желании и мгновенно заточит его.

Так вот, монетник. Получив деньги, он включает механизм, выдающий покупку. Но товаров много, цены на них разные, и потому конструкторы разработали три типа монетников: от самого простого, подобного тому, что стоит в телефонном автомате и довольствуется одной монетой, до более сложных, способных складывать достоинства разных монет, выдавать сдачу, выбрасывать разного рода суррогаты, если кто-либо пытался обмануть их. Ясно, что всё это далеко от рациональности и идеологически неверно – в итоге, и деньги остались, и торговые автоматы не появиились.

То есть, стимулы должны соответствовать политической системе. В мире капитализма всё более понятно. Так, мощная американская компания ConAgra, специализирующаяся в производстве пищевых продуктов, приобрела более мелкую компанию Golden Valley Microwave Foods только потому, что та имела опыт распространения продукции через торговые автоматы. Подобные же коммерческие интересы лежали и в основе создания технологии RFID: сегодня радиометки на товарах в магазине помогают торговцам проводить инвентаризацию, а покупателям – быстро находить нужный товар. И роботам тоже: в университете шт. Юта создан робот–поводырь для содействия слепым людям делать покупки в супермаркете, где он находит нужный товар по радиочастотным меткам, ориентируясь при помощи лазерного дальномера.

Что касается специфики нашей страны, то она проявилась в начале 2007 года, года, когда было запрещено иностранцам торговать на российских рынках. И тут выяснилось, что большинство «неиностранцев» (то есть, местных жителей) успели облениться и вставать за прилавок уже не хотели: не хотели для этого просыпаться рано утром, работать без выходных, выслушивать хамство от новых буржуа, плевки в лицо по поводу растущих цен, общаться с милицией, наркоманами, рекетом и т. д. Стало ясно: именно теперь пора развивать автоматизированную торговлю, тем более, что робот–продавец не продаст несовершеннолетнему водку и сигареты (для этого роботы–продавцы должны быть подключены к банку биометрических данных всего населения).

В 1997 г. уже был опубликован проект роботизации видеопроката, основанный на обработке предпочтений российских киновидеорецензентов, отражавших вкусы разных категорий зрителей. Среди рецензентов встречаются люди талантливые и тонко чувствующие, способные обратить внимание потенциального зрителя на самые выигрышные моменты даже самого никчемного фильма. Подобные рецензии, сопровождаемые соответствующими кинофрагментами должны были, согласно проекту, быть заведены на справочно-информационные терминалы в пунктах реализации видеопродукции - и покупатель, в соответствии со своим настроением, выбирал бы фильм «по душе«, а не по бессмысленной картинке на обложке видеокассеты. Очевидно, что продажи видеопродукции при этом существенно возросли бы, причем велась бы статистика продаж – и именно этим проект не понравился тогдашним королям российского видеобизнеса, поскольку он сделал бы индустрию прозрачной, лишив их неучтённых прибылей. Изменилось ли что-нибудь с тех пор? Приведём пример из практически этой же сферы, показывающий, что цивилизация встречает упорное сопротивление.

Речь идёт о системе контроля радиоканалов и телевизионных звуковых каналов на предмет соблюдения ими авторских прав, разработанной в Санкт-Петербурге. Мы поинтересовались у разработчиков, пользуется ли их продукт спросом? Да, ответили нам, но только у зарубежных (даже у латиноамериканских) авторско-правовых организаций. В России же на тот момент не было ни одной продажи, несмотря на то, что информация о системе была отправлена в организации по защите авторских прав – оттуда попросту не пришло ни одного ответа. Что понятно: роботизация охраны авторских и смежных прав направит мощные финансовые потоки, минуя лишние карманы, законным получателям – в том числе, в виде налогов в бюджет. Впрочем, ничего страшного нет: после вступления России в ВТО к нам придут те же латиноамериканцы и роботизируют авторско-правовые отношения.

Право, кстати, отслеживает новые формы торговли, чтобы поставщик товара не очень страдал от того, что потребитель отстаивает своё privacy (как говорится, покупатель всегда прав – до тех пор пока он жив). В частности ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей («Дистанционный способ продажи товара») предусматривает, что «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней». В то же время:

«Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально–определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем».

У продавцов–людей может найтись довод в свою защиту: человек тяготеет к маленькому магазинчику, где он постоянный покупатель. Но именно «постоянным покупателем» многие быть и не хотят, поскольку им неприятно, что продавец их запоминает, знает их привычки и запрашиваемый ассортимент – то есть, вникает в их privacy. Такие покупатели предпочитают автоматизированные супермаркеты, где имеют дело каждый раз с разными кассирами, воспринимая их как безликих роботов.

Примерно такой же дизайн, как на рис. 4.10 и 4.11 имеют следующие торговые автоматы:

– по продаже штучной продукции (снеков) «Vision», имеющий режимы санитарного контроля и запрета выдачи просроченного продукта, ассортимент до 56 видов продукта;

– кофе–машина «Coffeemar G500», имеющая 18 кнопок выбора и отдельные канистры для молока, шоколада, сахара, кофе–порошка; работает на зерновом кофе;

– автомат по продаже горячих и холодных обедов «Gourmet», способный одновременно продавать горячие и холодные продукты; время приготовления и температура разогрева от 1-0 до 95 град. С может задаваться на каждый вид продукции индивидуально; в холодильной камере выдерживается температура от 0,5 до 9 град. С;

– антивандальные механические автоматы для продажи различных видов (до 48 позиций)товара;

– роботизированные магазины розничной торговли «Гастроном24», работающие в автономном режиме 24 часа в сутки с возможностью продажи до 200 наименований продуктов, сигарет и сопутствующих товаров.

Кроме того, разработана Astute Control – телеметрическая система дистанционного контроля и управления (через GSM–терминалы) торговыми автоматами SAECO, передающая в офис как статистику продаж. так уведомления о неисправностях и о том, что подходят к концу продукты и расходные материалы.

Но торговый робот должен отличаться от простого торгового автомата тем, что, работая в распределённых розничных сетях, он должен уметь идти на изменение розничных цен, предоставление скидки и т. п. Робот должен производить анализ продаж: фиксировать у товара цвет или размер и анализировать по этому признаку продажи товаров. При описании товара можно задать количество минимального остатка товара и анализировать остатки товара в сравнении с минимальным количеством.

Помочь программировать торговых роботов может исследование корпорации IBM, опубликованной в ноябре 2007 г. Оно отмечает падение лояльности клиентов в сфере торговли продовольственными товарами и рекомендует продавцам продуктов питания «лучше изучить» своих покупателей. Здесь надо отметить, что IBM предлагает розничным продавцам продовольственных товаров решения для кассовых терминалов и технологии самообслуживания, поставляет клиентам из этой отрасли программное обеспечение, ИТ-сервисы и консультационные услуги.

Согласно результатам этого исследования IBM, большинство потребителей высказало неудовлетворенность работой своего основного продавца продовольственных товаров. 73% из 6000 потребителей в США, опрошенных в процессе исследования, продемонстрировали негативное отношение или отсутствие лояльности к своему местному супермаркету. Стойкая неудовлетворенность своим поставщиком оказывает непосредственное влияние на выбор, который делают потребителей. Лишь 27% клиентов продовольственного магазина выступают в роли его «сторонников». Это – лояльные клиенты, которые рекомендуют свой магазин другим, делают большинство своих покупок именно в этом магазине и всегда отдают предпочтение этому магазину, вместо того, чтобы пойти к его конкуренту. Как показывает анализ результатов опроса, «сторонники» ставят высшие баллы за качество обслуживания, ассортимент товаров, работу персонала и наличие продуктов, а также положительно оценивают деятельность магазина в такой недавно появившейся в опросных листах категории, как социальная ответственность.

«Совершенно очевидно, что уровень лояльности клиентов снизился в сфере торговли продуктами питания, поскольку продавцы, сосредоточив все усилия на снижении цен, недостаточно внимания уделяют формированию положительного покупательского опыта, – отмечает Фред Бальбони, ведущий специалист отделения IBM Global Retail Industry службы IBM Global Business Services. – Сегодня формирование дифференциации в обслуживании потребителей на основе изучения их потребностей и анализа их претензий требует от продавцов совершенно нового подхода. Поставщики продовольственных товаров, которые стремятся к глубокому пониманию нужд своего потенциального клиента и применяют это знание в своих бизнес-операциях, предлагая покупателям персонализированное обслуживание, привлекут к себе множество активных сторонников и просто лояльных клиентов».

«Результаты исследования IBM свидетельствуют, что традиционные розничные продавцы продуктов питания сталкиваются сегодня с целым рядом проблем, привнесенных нынешними искушенными покупателями, – говорит Раймонд Р. Барк, профессор делового администрирования школы бизнеса имени Э.У. Келли (E.W Kelley School of Business) при Университете штата Индиана (Indiana University). – Торговцам продовольственными товарами нужно улучшать свою способность чутко реагировать на нужды каждого отдельного покупателя. Это требует персонализированного обслуживания и налаженной обратной связи с клиентами».

Анализ результатов исследования IBM показывает, что специализированные магазины, торгующие товарами определенного ассортимента и уделяющие повышенное внимание качеству обслуживания покупателей и выбору товаров, добиваются большего успеха по сравнению с традиционными продовольственными магазинами. По данным опроса, 46% респондентов, которые совершают покупки в специализированных магазинах, выступают их «сторонниками». «Специализированные магазины оптимизируют свои операции в соответствие со специфическими нуждами своих клиентов, предлагают ассортимент товаров, который привлекателен именно для своего круга покупателей. Эти магазины лучше оснащены всем тем, что необходимо для формирования тесных персональных связей с клиентами», – добавляет Фред Бальбони из IBM.

Рассказывают, что в преддверии «Олимпиады–80» в Москве хотели повсеместно установить автоматы для продажи модного импортного напитка. Идея забуксовала, когда автоматы стали барахлить, ибо обслуживающие механики придумали разбавлять концентрат – автоматы этого просто «не поняли». Тогда и был закончен спор о том, кто такие работники торговли – физики или лирики? Это – химики.