[250x175]При ежедневном общении мы порой не совсем верно понимаем,как правильно разговаривать с разными людьми.

Вы говорите «ни о чем» или есть какая-либо цель разговора? Тогда необходимо найти именно те слова, которые будут понятны Вашему собеседнику и в то же время помогут Вам приблизиться к цели разговора.

Не менее важны, а порой и больше, сам тон и манера говорить.

Те, кто обладает таким умением, с бОльшим успехом добиваются желаемого, быстрее склоняя собеседника на свою сторону. Сейчас лето, и мы гораздо больше общаемся с посторонними людьми, поскольку просто больше находимся вне стен дома.

В зависимости от того, с кем и о чем Вы говорите, Вы можете выбрать один из двух возможных стилей: подчиняющийся или авторитарный.

Если Вы выбираете ПОДЧИНЯЮЩИЙСЯ,

то Вам следует внимательно слушать собеседника, соглашаться лишь с тем, с чем Вы согласны, но так реагировать на чужие слова и задавать вопросы, чтобы они не вызвали конфронтации, и в то же время давать по ходу разговора свои оценки, предваряя их словами: «Я думаю», «Мне кажется», «Может быть», и т. д.

Тот, кто выбирает АВТОРИТАРНЫЙ стиль,

абсолютно уверен в том, что он утверждает, предъявляет требования, делает заявления, спорит, противоречит собеседнику и никогда не дает своей оценки.

Какой стиль выбрать в той или иной ситуации? Как правильно разговаривать с разными людьми?

Как правильно разговаривать с разными людьми?

С РАБОЧИМИ, РЕМОНТИРУЮЩИМИ ВАШУ КВАРТИРУ

ЦЕЛЬ РАЗГОВОРА:

описать работу, которую требуется выполнять, и договориться о приемлемой оплате.

НАИЛУЧШАЯ ТАКТИКА.

Используйте ком­бинацию авторитарного и подчиняющегося стилей. Поскольку от рабочих зависит мно­гое, обязательно покажите, что Вы осознае­те значимость их умений и стараний. Расс­прашивайте рабочих обо всех возможных вариантах выполнения работ, просите сове­та по поводу того, какой из этих вариантов больше подойдет в Вашем случае.

НО не бойтесь давать четкие указания в тех деталях, в каких Вы уверены и не нуж­даетесь в советах. Выражайте уважение к их профессиона­лизму и интерес к тому, что они делают: «Очень хотелось бы, чтобы Вы починили кран.

А, кстати, почему он течет?»

Так Вы расположите к себе ма­стеров, и они постараются лучше выполнить задание.

Поскольку Вы пускаете себе в дом незнакомых людей, следует проя­вить достаточно гостеприимства, чтобы в ответ получить их благосклон­ность.

ОДНА­КО Вы являетесь за­казчиком, нанимателем и платите деньги, поэтому необ­ходимо сразу пока­зать, «кто в доме хозяин», чтобы избежать не­предвиден­ных передви­жений сроков выполнения работ и навязывания мастерами тех вариантов их выполнения, которые повлекут за со­бой повышение стоимости услуг.

ПОЗА И ЖЕСТЫ.

Разговаривайте с ними как с подчиненными, высоко держа голову и выпрямив плечи. Ни в коем случае не тере­бите пуговицу или локон — это выдаст Ваше волнение и нервозность.

ОШИБКИ.

Не проявляйте в разговоре снисходительность и пренебрежение. Ни в коем случае не делайте замечаний типа: «От вас столько грязи!» или «Можно бы­ло газетку постелить!» Если чистота для Вас очень важна, скажите об этом в самом начале работ так вежливо, насколько это возможно, и обеспечьте мастеров подхо­дящими для соблюдения чистоты инструментами и материалом.

С  УЧИТЕЛЕМ ВАШЕГО РЕБЕНКА

ЦЕЛЬ РАЗГОВОРА:

без нажима и критики получить подробную информацию о ребенке.

НАИЛУЧШАЯ ТАКТИКА.

Выберите подчи­няющийся стиль и выражайте свое почтение и согласие с тем, что Вам говорят. Подго­товьте заранее вопросы, на которые хотите получить ответы. Скорее всего, учитель бу­дет использовать в разговоре авторитарный стиль, делая выводы из своих наблюдениях за вашим чадом. Чем почтительнее Вы буде­те с ним говорить («Не понимаю, почему Се­режа так ведет себя в классе! Нет ли у вас каких-нибудь рекомендаций?»), тем более полную информацию получите.

ПОЗА И ЖЕСТЫ.

Стойте или сидите пря­мо. Если Вы сидите, наклоните туловище немного вперед и навстречу: так Вы по­кажете, что с готовностью и внимани­ем слушаете собеседника. Учителя очень любят, когда их внимательно слу­шают. Когда учитель закончит свою речь, перед тем, как начать говорить, сделайте паузу в две-три секунды. Воз­можно, он захочет что-то уточнить или до­бавить.

ОШИБКИ.

Многие родители, отпра­вляясь на беседу с учителем, заранее за­нимают защитно-оборонительную пози­цию. Когда они слышат о проблемах, которые касаются их детей, их пер­вая реакция — «отразить нападение» и защитить репутацию сына или до­чери. При таком настрое родители остаются глухи к советам и рекомен­дациям учителя, его слова просто пови­сают в воздухе. Помните, что учителя го­ворят о проблемах детей не для того, чтобы указать на плохое поведение или учебу, а для того, чтобы помочь Вам иВа­шим детям справиться с ними.

С ПАРИКМАХЕРОМ

ЦЕЛЬ РАЗГОВОРА: объяснить, какую именно стрижку или прическу Вы хотите, чтобы изменить свою внешность.

НАИЛУЧШАЯ ТАКТИКА.

Изъясняйтесь четко, а лучше всего — покажите, что имен­но Вы хотите. Если Вы принесете с собой фо­тографию прически, которая Вам нравится, мастеру будет трудно ошибиться. Возможно, Вам такая прическа не пойдет, но фото даст понять мастеру, что Вам в ней особенно нра­вится, и поможет ему причесать Вас в том стиле, который Вы выбрали, но с учетом особенностей вашей внешности. Да­вайте четкие указания, например:

«Длина волос должна быть не ниже мочки уха» или «Челку подстриги­те до бровей». Используйте авто­ритарный, но дружелюбный стиль, если Вы не хотите настроить против себя человека с ножница­ми.

ПОЗА И ЖЕ­СТЫ.

Во время стрижки смотри­те мастеру в глаза через от­ражение в зер­кале. Когда нужно будет ска­зать что-то важное, поднимите брови вверх — это универсальный знак авторитетности.

ОШИБКИ.

Не надо добиваться своего во что бы то ни стало. Если Вы видите, что парикмахер не понимает, что Вы от него хотите, или настаивает на своем, поблагодарите его и уходите. Воз­можно, выполнить такую прическу ему не позволяет уровень мастерства, а может быть, он понимает, что Вам не понравится конечный результат, а ничего исправить будет нельзя.

С ВЫСОКИМ НАЧАЛЬНИКОМ

ЦЕЛЬ РАЗГОВОРА:

установить профессиональным контакт, чтобы получить место работы, рекомендательное письмо или совет по ведению бизнеса.

НАИЛУЧШАЯ ТАКТИКА.

Людям, наделен­ным властью, больше всего импонируют уве­ренные в себе личности, которые знают, че­го хотят, поэтому в этом случае выбирать подчиненный стиль нельзя, вас сочтут назой­ливым просителем. В таком разговоре лучше выбрать мягкий авторитарный стиль и дать понять, что у Вас есть что-то общее в профессиональном или каком-то другом плане.

Попробуйте такое вступление: «Меня зо­вут… Однажды я присутствовал на Вашей лекции». Или «Меня зовут… Я слышала о Вас от наших общих знакомых». Но если Вы ска­жете: «Я большая поклонница Вашей компа­нии», тоже не прогадаете.

ПОЗА И ЖЕСТЫ.

Ваша поза должна выражать уверен­ность. Выпрямите спину, повернитесь к собеседнику лицом и смо­трите ему прямо в глаза.

ОШИБКИ.

Ни в коем случае не пытайтесь сразу заводить разговор о цели визита, просить о том, зачем при­шли. Предварительный разговор на интересующие вас обоих темы — залог того, что в будущем Вас благосклонно выслушают и, возможно, удовлетворят Ваше же­лание.

Вышеуказанные советы касались в основном особенностей профессий. А как правильно разговаривать с разными людьми, независимо от их специальности — просто с нашими добрыми знакомыми?

С ЧЕЛОВЕКОМ, ИМЕНИ КОТОРОГО ВЫ НЕ ПОМНИТЕ

ЦЕЛЬ РАЗГОВОРА:

подвести собеседника к тому, чтобы ненароком получить от него сведения, которые помогут вспомнить его имя.

НАИЛУЧШАЯ ТАКТИКА.

Задавайте вопросы и расто­чайте комплименты: неваж­но, мужчина это или жен­щина. Так Вы выиграете время, за которое, возмож­но, вспомните имя собе­седника. Задавайте про­странные вопросы типа:

«Как семья?» или «Как дела в коллективе?». Мо­жет быть, когда Вам на­чнут рассказывать о семье или работе, Вы вспомните, откуда знае­те этого человека.

ПОЗА И ЖЕСТЫ.

Будьте отражением действий собеседника. Вас хотят обнять при встрече? Сделайте то же самое.

Так Вы покажете, что понимаете, с кем имеете дело.

ОШИБКИ.

Ни в коем случае не говори­те и не показывайте собеседнику, что не имеете ни малейшего представления, с кем разговариваете.

С НЕИЗЛЕЧИМО БОЛЬНЫМ

ЦЕЛЬ РАЗГОВОРА:

выразить поддержку и сочувствие, не проявляя откровенной жалости.

НАИЛУЧШАЯ ТАКТИКА.

Сдержанность и умеренность. Необходимо не переусерд­ствовать с сочувствием, но и не притворять­ся, что ничего серьезного в положении боль­ного нет.

Больному человеку очень неприятно, когда окружающие заставляют его чувство­вать себя жерт­вой или источ­ником паники и шока. Не следу­ет развлекать его разговорами на от­влеченные темы, лучше помолчать и по­слушать больного. Возмож­но, он не будет знакомить Вас с подробностями течения бо­лезни и особенностями лечения, а начнет задавать вопросы об общих знакомых. Не надо безумолку перечислять вычитанные или услышанные от знакомых способы излечения, некрасиво смотреть на больного глазами, полными страха. Пришли проведать больного? Поздоровайтесь, ска­жите, что пришли проведать, и отдайте ини­циативу в разговоре собеседнику.

ПОЗА И ЖЕСТЫ.

Ведите себя естествен­но. Относитесь к больному так же, как и до болезни. Будьте внимательны и тактичны. Если больной слишком слаб, чтобы поднять­ся или обнять Вас, предупредите его движе­ния.

ОШИБКИ.

Не следует говорить о без­выходности положения или смерти. Луч­ше обсудите шансы на выживание. А ес­ли догадываетесь, что они есть, прямо спросите, какая нужна помощь.

Мы практикуемся в разговорном жанре с того момента, как начинаем произносить первые осмысленные слова, и делаем это до последнего вздоха. Но так ли часто разговоры оправдывают наши ожидания?

Бывает так, что после неудачного разговора на ум приходят нужные, правильные слова, умные ходы, которые помогли бы донести до собеседника Ваши мысли? Чтобы не быть сильными задним умом, мы предлагаем не только внимательно прочитать приведенные выше советы, но, возможно, и перечитать их.

Ценность человека слишком велика, чтобы пренебрегать такими несложными знаниями, как правильно разговаривать с разными людьми.