Тайный Покупатель — это человек, который под видом обычного покупателя посещает определенный магазин, салон, ресторан, автосервис, банк и оценивает качество обслуживания.
После посещения точки Тайный Покупатель составляет отчет, используя анкету на своей личной страничке специального сайта. Когда анкета проверена, Тайный Покупатель получает материальную компенсацию за совершенные визиты.
Mystery Shopper. Таинственный покупатель.
Тайный покупатель внимателен к мелочам, наблюдателен и объективен, умеет хранить конфиденциальную информацию.
Программа «Тайный Покупатель»
|
Компании, которые заботятся о своих покупателях и клиентах, проводят проверку своей работы, качества услуг и товаров. Тайный Покупатель (Mystery Shopping) — это технология проверок, которая используется во всем мире для беспристрастной оценки качества обслуживания потребителей. Целью проверок может быть информация о качестве работы персонала, качестве продукции, о широте ассортимента, а также общая оценка. |
Существуют различные формы проверок:
 |
 |
 |
 |
 |
|
Личный
в торговую точку |
Покупка/заказ
по телефону |
Покупка/заказ
через Интернет |
Покупка
с возвратом |
Скрытая
аудиозапись |
Mystery Shopping имеет много переводов: «Секретный покупатель», «Таинственный покупатель», «Тайный аудит», «Виртуальный покупатель», «Оценка сотрудников», «Телефонная проверка».
Первые полноценные программы «Тайный покупатель» появились в России несколько лет назад. Сегодня Mystery Shopping — это развитая индустрия, в которой заняты сотни тысяч человек.
Тайный Покупатель – это увлекательно и выгодно
Почувствуйте себя в образе секретного агента: пройдите подготовку, выберете объект, сделайте проверку, составьте отчет, заполнив анкету. Это ваш вклад в повышение уровня обслуживания. Именно от вас зависит, будут ли улыбаться продавцы, будут ли они внимательны и компетентны. Именно от вас зависит, будет ли сервис улучшаться, ассортимент товаров увеличиваться, а очереди сокращаться.
Тайный покупатель — это выгодно, так как потраченное время и расходы достойно компенсируются.
Как стать Тайным Покупателем?
Чтобы стать Тайным Покупателем, необходимо зарегистрироваться на сайте, заполнить регистрационную анкету и пройти базовую сертификацию.
Всем, кто заполнил регистрационную анкету и отправил запрос на регистрацию, приходит письмо на личную почту. Вы подтверждаете свое желание стать Тайным Покупателем, нажав на ссылку, которая будет в письме. Далее вы можете заходить в свой личный кабинет на этом сайте как авторизованный пользователь. В личном кабинете вы сможете пройти дальнейшие этапы регистрации.
 |
Регистрационная анкета |
Видеосюжеты об исследованиях по методу Тайный покупатель
По всем вопросам сотрудничества, а также, если у Вас возникают технические сложности с заполнением регистрационной анкеты просим Вас связаться с нами по e-mail Горячей линии info@mshopper.ru или телефонам бесплатной Горячей Линии:
