Конфликты. Бывают продуктивные?

[640x430]

Часто наблюдаются попытки избежать конфликтов, особенно собственниками малого бизнеса. Это вызывает проблемы, поскольку конфликтные ситуации в рыночной экономике — это обыденные и даже необходимые явления. Но — конфликты разрешимы.

Используя понятие продуктивные конфликты (*) компании могут развиваться и стать более прибыльными. Ключ успеха — в эффективном разрешении конфликтов.

Вашему вниманию предлагается несколько проверенных фраз
(решений) для улаживания конфликтов.

Ситуация 1  -  разногласия покупателя и продавца.

1.  «Последнее, что я Вам хочу сказать — нет.»

Решение всегда легче для обеих сторон, если точки зрения
оппонентов уже обсуждались. Это показывает, что если другая сторона
имеет дополнительные аргументы, решения могут быть изменены.

2.  «Наша цель — покрыть понесенные затраты.»

Но в то же время мы хотим довольных покупателей.
Каждый покупатель понимает, что хорошая компания извлекает прибыль,
но в то же время заботится и о своих заказчиках. Это утверждение
подчеркивает проблему, что затраты и попытки их сбалансировать с
доходами — это нормальная, понятная всем практика.

3.  «Между нами нет секретов.»

Если мы откровенно не обсуждаем проблемы, мы не достигнем
взаимопонимания. Это подчеркивает необходимость открытого
рассмотрения всех аспектов ситуации.
Откровенность — средство для ... 

Узнай больше

http://sel123.ru/novosti/