Попробуй загрузить прямо со смартфона, подключив его по кабелю. Как это сделать правильно: http://androidnik.ru/kak-podklyuchit-android-telefon-ili-planshet-kak-semnyj-nositel/
Если всё равно не подключается, значит нужно здесь найти свой смартфон: https://4pda.ru/forum/index.php?showforum=269
И скачать необходимые драйвера или программу для синхронизации с компьютером (зависит от модели)

2. Если навести курсор на папку DCIM и щёлкнуть правой кнопкой мыши - выбрать "Свойства" - какой размер папки показывает?

3. Скопируй папку на компьютер и попробуй открыть. Если пусто - повтори пункт 2.

4. смотреть папку на скрытые файлы. Так правой кнопкой мыши на папке - Свойства - посмотерть какие атрибуты у папки

[395x557]

Если стоит галочка - снять её.

И последний вариант - восстановление файлов с помощью программ.

Если есть wifi можно скачать по wifi файлы, если они видны на смартфоне: https://4idroid.com/airdroid-upravlenie-android-s-kompyutera/

источник   >  https://my.mail.ru/community/okompi/0551AF16815166FB.html