Заказала я себе посылочку с IHerbа, как раз в то время, когда у них была акция на доставку DHL, если сумма ордера более 40$. Заказ сделала 25.03.2015. Оплатила в тот же день, но меняла адрес доставки и не глянула, что подтянулось только имя без фамилии. Моя посылочка уже в воскресенье была в Киеве. В понедельник мне позвонил брокер и сообщил, что у меня в адресе доставки только имя без фамилии. Спросил о адресе прописки и адресе доставки, узнав, что они не совпадают, попросил продиктовать ИНН, и сказал, что в среду нужно будет съездить на таможню и он наберет когда посылка приедет в Днепропетровск с Киева. На моё предложение отправить ему мою копию паспорта и копию паспорта мужа, с соответствием прописки и адреса доставки, он ответил категорически, что не нужно. В среду, четно прождав весь день, я в 17.40 набрала его сама с вопросом, как же все таки проживает моя посылочка. Сначала он минут пять пытался сообразить кто я такая, хоть я ему продиктовала номер накладной, потом он попросил копию паспорта, которую я предлагала ему сбросить ещё в понедельник, и в ответ на моё сообщение он мне сбросит заявление, которое я должна была переписать и отправить ему на почту. СМС я ждала в течение 40-а минут. Когда я все таки получила его эмэйл, и сразу же отправила копию паспорта. После этого решила набрать человека узнать, получил ли он мой паспорт, на что я получила тишину. Ну да ладно, рабочий день окончен, пришлет заявление, как обещал. В итоге письмо с заявлением я получила только в четверг около 10 утра. Хотя я думала написать его вечером и попросить мужа его от сканировать. В итоге пришлось ехать к мужу на работу с простывшим ребёнком, что бы написать заявление, от сканировать и отправить брокеру. На мой звонок с просьбой проверить почту, пока я нахожусь около сканера, мне пообещали сейчас проверить и перезвонить. Через 15минут я начала набирать человека сама а в ответ гудки. С этого момента брокер трубку вообще не брал. Правда, в среду он мне пообещал, что посылку я получу в пятницу. В пятницу я начала звонить уже в сам DHL, что бы всё-таки узнать судьбу моей посылки. Сначала нашла номер телефона К Невского отделения, там девушка сказала, что брокер все сделал, когда я получу посылку она не знает, но и жалобы мои её не интересуют и вообще все хорошо, а я тут панику нагнетаю и моя прямая обязанность сидеть дома на протяжении непонятного времени, я ж заказала посылку, вот сиди и жди .После такого ответа, я очень сильно обиделась и решила попробовать все же найти номер телефона в Днепре. Найти его оказалась не так и просто, но все же я это сделала. В Днепре девушка оказалась намного приятнее чем Киевская, она выяснила, что моя посылка все же будет отгружена и в Днепр она попадет в понедельник, и уже в зависимости от этого, я ее получу или в понедельник или во вторник. На мою просьбу, что бы меня предупредили часа за три до приезда курьера, мне сообщили, что они такого не делают, посылка просто доставляется, и не важно есть ты дома или нет. Напомню, у нас болеет ребенок, и в понедельник утром мы собирались все же попасть к врачу. Но мы с девушкой договорились до того, что я позвоню в понедельник, и она передаст всю информацию курьеру, ну и мою жалобу она обещала передать в Киев.
Около пяти вечера мне позвонили с Киева, и начали выяснять, что же у меня случилось, т.к. им передали мою жалобу с Днепра. Была очень "приторно сладкая" извинялась, пообещала мне лично сама сообщить примерное время доставки моей посылки и разобраться с моим брокером.
Я конечно все понимаю, что может, что случиться, можно заболеть, но просто не брать трубку, когда у тебя уже около 20-ти пропущенных звонков, это верх придурошности . Неужели, что бы кто то начал нормально работать, нужно устроить ему выговор от начальства. в конце концов, Вы предоставляете услуги, у Вас достаточно дорогие услуги, и когда ты шел работать на эту работу, прекрасно ж понимал, что это работа с людьми. Ну не нравиться тебе твоя работа, найди другую, но зачем же портить настроение окружающим и себе тоже.
Надеюсь, я все таки получу посылку, пусть и на неделю позже того, как должна была. И вряд ли я захочу, после такого, воспользоваться услугами DHL.