Да по себе знаю, и у меня есть такие, кто делает все и хорошо и дешево, но такие косяки порой вытворяет, что закрывать на них глаза очень сложно.

flexibility, А мои меня вообще убили. Я их продвинул в свою компанию с прежней работы, они очень качественно и вдумчиво делали маркетинговые материалы.
Вместо позитива получаю явное нежелание работать и выполненные не в срок заказы.

Ну если до этого работали хорошо, то, может и стоит просто поговорить с ними на тему качества обслуживания. Что-нить типа: "Неизменно высокий уровень обслуживания, чуткость и внимательность к нам, как к постоянному клиенту, все это неизменные слагаемые нашего с вами взаимовыгодного партнерства. Богатый опыт нашего сотрудничества, позволяет мне делать предположения о ваших возможностях в части оказания услуг по принципу "максимально качественно и еще чуть-чуть"