Это цитата сообщения martin_I_Den Оригинальное сообщение
Правила поведения с охранниками
Каждый из нас, хоть раз в жизни сталкивался с охранниками, которые не пускали в офис или требовали показать содержимое сумки в супермаркете.
Будьте осторожны, ведь теперь по закону охранники могут применить против вас и ваших близких травматическое оружие, резиновые дубинки, наручники и газовые баллончики...
С 18 октября 2012 года действует Закон "Об охранной деятельности", который не только разрешил работникам частных охранных фирм носить травматическое оружие, резиновые дубинки, наручники, газовые баллончики и т.п, но и установил правила охранной деятельности.
Что нужно знать, чтобы уменьшить риск оказаться пострадавшим от «общения» с охраной, и какие знания могут пригодиться?
Во-первых, нужно учитывать, что закон достаточно новый, обширной практики в его применении нет, поэтому некоторое время возможны недоразумения с обеих сторон (охраны и граждан). Не нужно вести себя вызывающе, угрожать или оказывать физическое сопротивление (если не хотите использования спецсредств), СПОКОЙСТВИЕ - ВАШ ЛУЧШИЙ ЗАЩИТНИК.
Если сотрудник попался настойчивый, но явно не одаренный тактом или далеко не интеллигентный, лучше долго не объясняться, а сразу требовать присутствия администратора (менеджера, начальника) - ему тоже можно указать на то, чем его заведению грозит нарушение ваших прав (защита прав потребителей, имущественная ответственность за моральный и материальный ущерб). Кстати, не стоит верить всему, что говорит охрана или сотрудники объекта охраны: они могут не знать всех правил, заблуждаться или намеренно вводить в заблуждение. Если просьба охранника/работника учреждения выходит за рамки его полномочий, но выполнить ее вам несложно - иногда ее лучше выполнить, чем тратить свое время и нервы.
Если действия охраны становятся угрожающими - требуйте вызвать милицию или сами вызывайте ее (в зависимости от сложности ситуации). При этом лучше найти свидетелей нарушения охраны, чтобы вызов не посчитали заведомо ложным.
ВАЖНО ЗАПОМНИТЬ, ЧТО:
• никакие штрафы охрана или учреждение устанавливать для посетителя не могут;
• оплата за поврежденный товар - только по согласию покупателя или через суд;
• осматривать ваши вещи охранник может только с вашего согласия;
• охранник имеет право задерживать вас, но только с НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНЫМ уведомлением об этом милиции (для передачи нарушителя);
• следовать за охранниками (например, в изолированные помещения) вы не обязаны: если охранник считает, что вы совершили правонарушение, он должен вызвать милицию, и может только препятствовать вашему выходу за территорию охраняемого объекта;
• охранная деятельность запрещена без лицензии, а значит, если фирма лицензии не имеет, ее сотрудники НЕ являются охранниками и НЕ имеют права использовать спецсредства, а задерживать вас имеют прав не больше, чем обычный посетитель (т.е. при явных признаках преступления, иначе - ст. 146 Уголовного кодекса: незаконное лишение свободы);
• установлен четкий перечень спецсредств, выходить за рамки которого охрана не может: http://search.ligazakon.ua/l_doc2.nsf/li
• охрана может применять спецсредства, ТОЛЬКО ЕСЛИ ДРУГИЕ ДЕЙСТВИЯ НЕ ПРИВЕЛИ К ПРЕКРАЩЕНИЮ НАРУШЕНИЯ или ЗАКОННОГО требования охраны; про применение физической силы или спецсредств охранник должен сообщить в милицию;
• есть только 2 случая, когда спецсредства могут использоваться БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ (голосом и жестами): (а) внезапное нападение и (б) нападение или сопротивление с использование оружия или предметов, которые представляют угрозу жизни или здоровью, или с помощью механических транспортных средств;
• нарушения охранника могут повлечь административную, уголовную и имущественную ответственность, также можно упомянуть о риске для охранной фирмы лишиться лицензии.
ТАКЖЕ ПОЛЕЗНО ПОМНИТЬ, ЧТО:
• охранник отвечает за свои действия в полной мере, а охранная фирма отвечает за действия своих сотрудников;
• в местах значительного скопления людей охрана может использовать спецсредства только дл самообороны и только если это не повредит окружающим;
• служебные собаки могут использоваться исключительно для ВЫЯВЛЕНИЯ лиц, которые незаконно находятся на объектах охраны;
• охранник должен иметь удостоверение охранника (с фотографией, печатью охранной организации); на форме охранника должны быть отличительные знаки охранной организации;
• к охранникам выставлен целый ряд требований (ст. 11 закона), среди которых возрастные (18 лет и старше), проживание по месту регистрации, наличие трудового договора с охранной фирмой и другие - за их несоблюдение несет ответственность охранная фирма;
• в случае нанесения вреда персонал охраны обязан немедленно вызвать скорую и предоставить посильную медпомощь;
• сотрудники Государственной службы охраны наделены правами милиции;
• в помещении могут быть установлены камеры видеонаблюдения.
При этом, учитывая реалии работы правоохранительных и других государственных органов, 100% гарантии от нарушений или защиты от действий охраны знание законов, к сожалению, не обеспечивает. Например, отказываясь показать содержимое пакета по просьбе охранника/работника супермаркета, надо быть готовым не только отстаивать свои права, но и к незаконным силовым действиям.
О серьезных нарушениях необходимо сообщать в органы внутренних дел, можно также обращаться в органы местного самоуправления, органы защиты прав потребителей, в случае существенного ущерба можно подать иск в суд.
Елена Зайцева (с)