Источник

1. Сразу после происшествия звоните в диспетчерскую службу ДЕЗа. Запишите Ф.И.О. принявшего жалобу, номер заявки и время ее приема.
2. Вызывайте комиссию ДЕЗа для составления акта. Специалисты обязаны обследовать жилье, установить причину аварии, из-за которой пострадало ваше имущество.

3. Следите за тем, чтобы комиссия перечислила все повреждения. Если они не указали того, что вы считаете нужным, все равно подпишите его. Рядом с подписью припишите: «С особым мнением». Особое мнение напишите на отдельно листе, предложите подписать его и передайте копию комиссии.
4. Акт должен быть составлен коммунальщиками не позднее 12 часов с момента вашего обращения. Если комиссия так и не пришла, составляйте акт сами. Пригласите двух соседей-очевидцев, пусть они поставят свои подписи. Копию отнесите в ДЕЗ.
5. Если сотрудники ДЕЗа отказываются принять от вас документы, направляйте их письмом, с уведомлением о вручении.
6. Вместе с другими документами передайте в ДЕЗ претензию с требованием возместить ущерб. В течение двух рабочих дней вам обязаны ответить. Скорее всего вы получите отказ. Тогда обращайтесь в суд.
7. Проведите независимую экспертизу причин аварии и оцените ущерб. Эти сведения пригодятся в суде. В качестве экспертов приглашайте сотрудников уважаемого бюро, чтобы у судей не возникало желание оспорить их заключение.
8. Пригласите сотрудников из Мосэнергонадзора, Мосэнергосбыта или другой организации в зависимости от того, по «чьему ведомству» авария произошла. Независимые от ДЕЗа, они выдают заключения о том, содержали ли коммунальщики свое хозяйство в порядке. Если подтвердится, что авария произошла по вине ДЕЗа, шансы на победу в суде велики.
9. Если ущерб окажется меньше 50 тысяч рублей, иск следует подавать в мировой суд. Претензии на большую сумму разбираются в межрайонном суде.
10. В начале суда вам могут предложить мировую. Не отзывайте иск, пока не подпишете мировое соглашение с ответчиком.

Серия сообщений "Жизнь в Москве.":
Часть 1 - Бесплатный техосмотр для пенсионеров
Часть 2 - Перепланировки жилых помещений в Москве
...
Часть 5 - Сколько платить за электричество владельцам электрических и газовых плит?
Часть 6 - Список радиостанций Москвы FM (УКВ в Москве, ФМ радио Москва)
Часть 7 - Как действовать при коммунальных авариях
Часть 8 - Москвичам о правилах антитеррористического поведения.
Часть 9 - Одежду, обувь - малоимущим, нуждающимся
...
Часть 13 - Москвичи смогут сами запрашивать записи с городских камер наблюдения.
Часть 14 - Прием макулатуры, стекла, пластика, металла.
Часть 15 - Если вы купили бракованную вещь.