Это цитата сообщения НЯМ-НЯМ_блог Оригинальное сообщение
Как лучше приносить извинения в вопросах бизнеса?
Порой неправильное извинение в бизнесе может принести гораздо больше неприятностей, чем совершенные ошибки. Ведь рабочие отношения строится иначе, чем личные, поэтому привычные бытовые извинения в таких делах лучше не использовать. Извинения в бизнесе должны быть своевременными и иметь чёткую структуру, будь они в устном или в письменном виде.
- попроси прощения- делай это, прибегая к простым формулировкам, а не к развернутым извинениям. Убедись, что твои слова приняты и продолжай разговор дальше;
- выражай сожаление- убеди пострадавшую сторону в искренности своих намерений при помощи сдержанного выражения чувств;
- подробно опиши ситуацию, не распространяясь при этом о положении своих дел или компании в общем, даже если они обстоят не совсем нормально. Концентрируйся только на случившемся инциденте;
- подтверди нанесённый ущерб или вред- очень важно чётко обозначить этот момент при переговорах с пострадавшей стороной;
- прими полную ответственность. И даже если в неприятном инциденте виноваты несколько сторон, не стоит ждать, пока они соизволят об этом заявить. Признай свою роль или роль фирмы в сложившейся ситуации;
- пообещай, что впредь подобное не повторится и постарайся выполнить своё обещание!
- обеспечь компенсацию, если это возможно, но предлагать собственные варианты не торопись, а поинтересуйся для начала мнением потерпевших по этому поводу.
И если твои извинения или твоей компании приняты, то ситуацию считай закрытой и не возвращайся к ней ни в мыслях, ни в разговорах.
_______
Что означает учение Васту-Шастра и гармонизация пространства можно узнать, если воспользоваться информацией сайта "Быть здоровым легко". Этот стиль основан на гармонии с окружающим миром и природой, помогает создать комфортные условия в доме, сопутствует улучшению физического и духовного состояния человека.