Шейнов В. П. 

"КАК УПРАВЛЯТЬ ДРУГИМИ. КАК УПРАВЛЯТЬ СОБОЙ."

http://lib.rus.ec/b/265949/read#t1

ГЛАВА 1  ИСКУССТВО УБЕЖДАТЬ

1.1. УБЕЖДЕНИЕ, ПРИНУЖДЕНИЕ, КОМПРОМИСС.

Управление собеседником
Существует два способа добиться того, чтобы собеседник поступил так, как Вы хотите: / О Убедить,© Заставить

Если ни то ни другое не удается, придется идти на взаимные уступки, то есть постараться достичь компромисса.
Заставляя, мы вступаем в борьбу с человеком, потери при этом неизбежны. При компромиссе мы также несем определенные потери.

Правило компромисса: Прежде чем делить пирог — увеличьте его.

______________________________________________________________________________________________

1.2. ТРИНАДЦАТЬ ПРАВИЛ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ ВАМ УБЕДИТЬ СОБЕСЕДНИКА

№1 Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность.
Наиболее убедителен следующий порядок аргументов: сильные — средние — один самый сильный.

Следует отметить одно очень важное обстоятельство. Один и тот же аргумент для разных людей может быть и сильным и слабым. Поэтому сила (слабость) аргументов должна определяться с точки зрения лица, принимающего решение

Пример: Если бы работница начала с того, что она сегодня пришла пораньше, поэтому свою работу заканчивает досрочно, а если у него возникли дополнительные поручения, она (если это возможно) возьмет работу на дом или завтра придет пораньше и т.п. — результат ее обращения к руководителю был бы наверняка более благоприятным.

№3 Правило трех "да"

Для получения положительного решения по важному для Вас вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два
коротких, простых для собеседника вопроса, на которые он без затруднения ответит Вам "да".