По моему опыту есть две категории ПЧ
одни часто жалуются оставляя возможности для комментов-т е возможность написать ему какие то слова утешения,так людям становится легче.Не вижу причин им отказывать в этом.
другие агнстят безкомментно( я в их числе) не видя смысла в словах утешения,не видя возможности помощи. Но это не значит что они в ней не нуждаются,кстати.
Некоторые из этих вторых,резко обрывают твои попытки как то им помочь, считая жалость унижающей их.И не понимают что такими резкими а иногда грубыми отповедями больно ранят своих визави.-у меня был подобный опыт.
Остаётся только написать в подобных случаях:"- Извини за проявление дружеских чувств".
"Сказать бы: « Шут с ним, пусть кровоточит. У друга когти с аршин длиной!..»
О, этот вечный первоисточник мостов, сжигаемых за спиной...".(Сатори Ивадзику)