[показать]

У всех случаются непростые разговоры. И они были бы намного проще, если бы вы умели убеждать. Умение уговаривать и отстаивать свою точку зрения — полезный навык, который пригодится в самых разных ситуациях, будь то разговор о бытовых проблемах или повышении зарплаты.

Представьте, как было бы чудесно, если люди, которым Вы пытаетесь донести свою точку зрения, соглашались с Вами и прислушивались к Вашему мнению. Чтобы осуществить этот план, достаточно владеть искусством убеждения – техниками и приемами, помогающими убедить человека и внушить ему доверие – так общение будет более продуктивным и полезным.

Убеждение — это не манипуляция. Конечно, с помощью манипуляции вы могли бы временно заставить других делать то, что вы хотите. Но, в конечном счете, они узнают о ваших замыслах и истинных намерениях. А искусство убеждения приведет к тому, что вас самих будут меньше обманывать.

Кроме того, искусство убеждения способствует развитию хороших, здоровых отношений с другими людьми, в том числе с вашими постоянными и потенциальными клиентами.


Правильно создать подходящую обстановку
Разумный разговор должен проходить в определенной обстановке – так есть больше шансов понять собеседника и быть понятым самому. Это поможет настроиться на общение и использовать методы убеждения.

• Обстановка.Шум, бегающие вокруг официанты, кричащие дети вряд ли поспособствуют налаживанию контакта. Чтобы использовать искусство убеждения следует избегать всех раздражающих факторов.
• Сморите в глаза. Было установлено, что во врем я разговора зрительный контакт должен занимать 25-75% времени. При этом, не следует смотреть на человека более 10 секунд – это может его насторожить. Если же вовсе избегать зрительного контакта с собеседником, он может подумать, что Вы пытаетесь его обмануть.
• Открытая поза.Чтобы убедить человека, примите правильную позу. Это означает, что не стоит скрещивать руки и ноги, опускать голову. Также довольно действенным методом убеждения является принятие позы, которая “отзеркаливает” положение собеседника.
• Вежливость и комплименты. Чтобы приятные слова не показались собеседнику неуместной лестью, отметьте достоинства не Вашего визави, а того, что ему действительно дорого (вспомните о том, какой душечка его любимый кот, например).

Чтобы грамотно польстить человеку, попробуйте использовать метод “минус-плюс”. Сначала Вы заставляете человека усомниться в своих положительных качествах, а потом подкрепляете его самоуверенность. Важно не переусердствовать с “минусом”, так как потом никакие “плюсы” уже не помогут устранить неприятный осадок.

• “Я-сообщения”. Вместо тогочтобы сразу предъявлять претензию “Ты постоянно опаздываешь! Сколько можно?”, лучше сказать “Когда ты опаздываешь я очень переживаю, так как не знаю, что могло с тобой произойти. Мне было бы очень приятно, если бы в таких случаях мне звонили”.

Убеждать на уровне подсознания
Чтобы человек, с которым Вы общаетесь не уличил Вас в манипуляции, попробуйте воздействовать на его подсознание напрямую.

• Контролируйте свой голос. Несомненно, главнейшим оружием в беседе выступает именно голос. Лилиан Гласс, американский специалист в области общения в своей книге “Я читаю мысли” подчеркивает, что обладатели громких и высоких голосов зачастую воспринимаются как манипуляторы и нервные личности, а тихони раздражают.
• Чаще произносите его/ее имя. Дейл Карнеги отметил, что звучание собственного имени вызывает у человека положительные эмоции, ведь это – знак внимания именно к личности, а не к статусу или званию. При этом, не забывайте следить за тем, как Вы произносите имя собеседника – это нужно делать проникновенным голосом.
• Повышайте значимость человека. Этот метод убеждения действует безотказно. Используйте такие фразы: “Я бы хотел(а) с Вами посоветоваться”, “Никто кроме Вас не сможете подсказать”, “Я знаю, что тебе я могу доверять”. Так собеседник сможет почувствовать себя настоящим экспертом и с радостью продолжит начатый разговор.
• Сообщайте самое важное в начале и в конце разговора. Чтобы убедить человека, сообщайте ему самую важную для Вас информацию в начала и в конце разговора – слова, сказанные в этот период лучше всего, воспринимаются и запоминаются. Это явление носит название “эффект края” и было открыто еще в 1885 году немецким психологом Германом Эббингаузом.
• Приводите примеры из жизни. Чтобы убедить человека в чем-либо, попробуйте привести примеры из жизни знакомых или ссылаясь на опыт авторитетных лиц.

Собеседник должен видеть, что Вам действительно интересно с ним общаться, для этого используйте метод “рефлексивного слушания”:

• подводите итоги (“Значит, будет лучше, если ты уволишься?”);
• озвучивайте чувства собеседника (“Наверное, тебе было очень неловко в тот момент”);
• постарайтесь перефразировать услышанное своими словами (“Выходит, ты точно решил(а) сменить род деятельности?”);
• задавайте уточняющие вопросы, узнавайте подробности.

Искусство убеждения – то, что помогло добиться успеха многих людям и владеть им очень важно. Используя техники, Вы сможете убеждать и располагать к себе окружающих.