Исходное сообщение Суанта
Animado_Hada, классический случай был пять лет назад в поезде Москва-Мурманск. Сели мы с дочкой в плацкарт, самый конец ноября. А в вагоне отопления нет и из окна сифонит. Тётка напротив на верхней, укутавшись в одеяло, орёт матом на проводника.
Смысл?
Сходила к бригадирше, посмотрела по дороге, как бедная проводница пытается раскочегарить котёл. Бригадирша обещала прийти. Задержалась. Час прошёл, отопление не включается. Вышла в тамбур, посочувствовала проводнице, при ней набрала номер горячей линии. Там мне сказали: вам же ехать надо? Ищите начальника поезда, это не бригадир, пусть переселяют, можете требовать такие же места.
Идёт бригадирша, боком идёт, потому как прямо уже перемещаться в вагонах не может. "Вы же видите, что тут котёл не работает!" Я у неё спрашиваю: "А как мне начальника поезда найти?" "Я - начальник" "А мне по телефону горячей линии сказали, что начальник и бригадир - это разные люди".

В общем, нас с дочкой переселили в другой вагон через минуты три. Плацкарт тоже, те же нижние места, стеклопакеты в вагоне, то есть ничегошеньки не дуло. И проводник несла перед нами постель.
Наутро пришла бригадирша, объясняла ситуацию, извинялась за неудобства, спрашивала всем ли довольны. Робко попросила благодарность им в журнал написать, чтобы не вышло чего.
В том вагоне отопление к середине ночи запустили. Тётка, орущая матом, никуда пойти не захотела, так и осталась мерзнуть. Кто чего добивался, называется.