Ручку может заклинить. Окно не закрывается, это неправильно сработал блокиратор предотвращающий поворот ручки в открытом положении окна. Для начала определите марку производителя фурнитуры. Полный текст статьи Регулировка фурнитуры окон на сайте Домашнего мастера.