6 правил, которые помогут вам убедиться, что вы задаёте правильные вопросы
09-12-2010 23:01
к комментариям - к полной версии
- понравилось!
вверх^
к полной версии
понравилось!
в evernote
На прошлой неделе я был в Bay Area и имел возможность присутствовать на заседании Ассоциации управления продуктом из Силиконовой долины.
На совещании была хорошая интерактивная дискуссия. Модератором был Рич Миронов, было несколько панелистов, в том числе Том Грант из Forrester и блоггер Product Management Иван Чалиф, вместе с Кристиной Норен из Splunk и Грегом Коэном из 280 Group.
В центре внимания были "Навыки, необходимые для успешной работы в качестве менеджера продукта в следующем десятилетии". Была хорошая аудитория и разнообразные вопросы. Но были люди, которые задавали вопросы о том, как задавать вопросы.
Поиск нирваны удовлетворения требований
Люди хотели знать, какие вопросы (качественные или количественные) им следует задавать, чтобы выявить требования и убедиться, что то, что они строят (или планируют) правильно.
т.е. какой кратчайший путь получить понимание, необходимое им для подтверждения своих предположений.
Тот факт, что люди спрашивали, означает две вещи:
Во-первых, это означает, что они понимают, что ответ не является ни очевидным, ни простым.
Во-вторых, это означает, что они думают, что существует стандартный набор вопросов, которые они могут задать; они просто не уверены, какие это вопросы.
И этот второй момент вызывает беспокойство. Я уже встречался с ним раньше. Есть много людей, которые думают, что есть "счастливый способ", как получить понимание и достичь уровня определённости для продуктов и планов.
А вы когда-нибудь слышали заявления вроде этих от Вашей команды исполнителей или членов команды инженеров?
- "Просто пойдите спросите у нескольких клиентов, что они думают об этой идее."
- "Это должно быть довольно просто определить, является ли эта идея тем, что нужно людям."
- "Давайте поговорим с парой клиентов и узнаем их мнение".
Реальность такова, что это не так просто. Общение с клиентами и другими внешними сторонами важно, но что так же, если не более важно, так это КАК вы ведёте с ними переговоры. И именно здесь опытные менеджеры продуктами могут принести значительную ценность.
Умение задавать правильные вопросы - это навык, который, как и любой другой навык, требует времени и практики, но есть несколько правил, которые помогут вам достичь большего, более последовательного понимания.
1. Слушайте гораздо больше, чем говорите
Это первая и самая важная вещь для запоминания. Цель состоит в том, чтобы услышать то, что клиенты и другие хотят сказать, а не наоборот. Слишком часто люди тратят слишком много времени, восхваляя свои предстоящие инновации, и оставляют мало места для ясной обратной связи с клиентом.
2. Будьте нейтральной стороной в разговоре
Мы все люди и у нас есть предубеждения и предпочтения. Легко (даже бессознательно) фильтровать то, что вы слышите от ваших клиентов. Будьте начеку и задавайте нейтральные вопросы и не отфильтровывайте обратную связь, особенно если это обратная связь, которая не соответствует вашим ожиданиям.
3. Задавайте открытые косвенные вопросы
Не спрашивайте "да / нет" или другие аналогично структурированные вопросы. Кроме того, не задавайте такие вопросы, как "Нравится ли вам идея, которую я описал?" Вы не только не получите никакой информации, но вы загоните себя в угол, если не получите ответы, какие хотите. Как радар, задавайте вопросы, которые могут охватить широкую область, и позвольте ответам клиента помочь вам сосредоточиться на конкретных вопросах, представляющих для них интерес.
4. Убедитесь в том, что вы регулярно спрашиваете "Почему"
Если и есть один вопрос, который раскрывает пикантные подробности, то это "почему". Спрашивая "Почему?" (или "Почему нет?") в правильных обстоятельствах, вы можете очень быстро добраться до сердца проблемы. И часто ответ - это не то, что бы вы ожидали.
Однажды я спросил, почему заказчик хотел определённой функциональности. Он сказал, что пару раз в неделю (!), когда ночью возникали производственные проблемы, его будили и он должен был помогать решать проблемы. Новая функциональность означала бы, что он мог решить проблему на следующее утро. т.е. клиент (и его жена) могли спокойно выспаться. Я смутился, что наше программное обеспечение создаёт такие проблемы для наших клиентов (и их семей).
5. Задавайте эти вопросы стандартным образом в разговорах
Трудно сравнивать данные, если каждый разговор радикально отличается. Хотя важно вести интерактивные разговоры с клиентами, старайтесь сохранять ключевые вопросы, которые вы задаёте, довольно стандартными, чтобы можно было сравнить ответы разговоров. Это лучший способ для определения тенденций для успеха или общих проблем, требующих внимания.
6. Используйте структурированные упражнения для получения количественной информации
Качественная информация очень полезна, но без количественных данных решения могут оказаться весьма субъективными. Определите несколько простых, но однозначных упражнений как часть процесса обратной связи. Эти упражнения должны предоставить дополнительную информацию в ключевые аспекты вашего исследования.
Проводите эти упражнения во время каждого разговора. Убедитесь, что участники чётко следуют инструкциям при заполнении этих упражнений, с тем, чтобы вы могли минимизировать пределы погрешности в результатах.
Хотя не существует стандартного "счастливого пути" для получения понимания, следование этим правилам поможет вам пробраться сквозь дымку при проведении эмпирических исследований и помощь в понимании или подтверждения истинных потребностей клиентов.
Источник: On Product Management
Вы сейчас не можете прокомментировать это сообщение.
Дневник 6 правил, которые помогут вам убедиться, что вы задаёте правильные вопросы | product_manager - Дневник product_manager |
Лента друзей product_manager
/ Полная версия
Добавить в друзья
Страницы:
раньше»