Вместо эпиграфа анекдот:
Современные банкиры думают, что это они придумали кешбэк. Но все, кто сдавал посуду, знакомы с ним очень давно.
Я в последнее время что-то мало пишу про экономику. А зря, наверное.
Но вот тут очередной вопрос, почему бы нам и не поговорить на эту тему.
«Уважаемая Ксения! Не буду лить слащавого елея, скажу прямо.
Поскольку с экономикой я знаком чересчур даже шапочно, хотелось бы услышать от матерого автора популярного канала ответ на простой вопрос: откуда, за чей счет появляется и кому на карман капает этот пресловутый кешбэк или как его там… Ну не торговля же с банками благотворительностью вдруг занялись!
Не верю и никогда не поверю в чистоту помыслов жулья уровня Грефа, Костина и Министерства торговли».
А зря не верите, кстати. Ну, то есть вдолгую, конечно, точно нет. Они все про прибыль. Но краткосрочно могут даже играть и себе в убыток.
Для начала давайте разбираться, откуда идут кешбэки.
Банки
Есть такое название — «эквайринг». Наверняка слышали. Это система, которая позволяет нам с вами платить в магазинах карточками. Фактически это банковская услуга. И за нее берут деньги. Да, за каждый перевод, за бутылку воды и жвачку, оплаченную на кассе, банк отщипнет свой кусочек. Обычно речь идет примерно о 0,2–0,5%. А если в системе используется несколько банков, например, терминал от Сбера, а у вас карточка ВТБ, то банки еще и делят эти платежи между собой.
Вот эти деньги, как правило, на кешбэк и идут.
Зачем это делается? Почему они не кладут эти деньги себе в карман? А вот тут включается ее величество конкуренция. Сейчас уже у большинства, особенно у тех, кто живет в крупных городах, есть по нескольку карт разных банков. А банкам нужно:
а) удержать клиента
б) привлечь новых клиентов
Для удержания клиентов, для повышения лояльности к банку как раз кешбэки и вводятся. Иногда они бывают даже повышенные. Фактически банки тратят свои собственные средства, чтобы отдать вам. Как правило, это рекламные акции. И повышенные выплаты предлагают новым клиентам.
Потому что вы же не просто платите с карты. Многие еще и кредитки берут у того банка, которому доверяют. А то и вклад какой еще разместят. А это прибыль.
Магазины
Они тоже активно используют программы лояльности. Чаще всего магазины предлагают либо купоны на скидку, либо копить какие-то там баллы, которые вы сможете потом использовать в их магазине.
Фактически это скидка, да. То есть, на первый взгляд, вроде как в убыток. Однако если вы пользуетесь магазином регулярно и активно копите баллы — вы увеличиваете оборот магазина. И тем самым, дав вам скидку, вдолгую магазин все равно на вас зарабатывает.
В целом, что банки, что магазины, дошли уже по сути до максимума своих возможностей. И уже не знают даже, что еще нам, таким пресыщенным, предложить.
- Один желтенький банк уже предлагает решать споры с недобросовестными продавцами и возвращать деньги.
- Другой, красненький, оседлал торговую сеть «Пятерочка» и активно гонит кешбэк на пару с магазином.
- Третий уже много лет развивает некие бонусы «Спасибо», которые можно реализовать через партнеров — крупные сети. Как торговые, так и рестораны и т.д.
Программы лояльности есть везде. Если вы, например, решите изменить сотового оператора, то вам предложат очень вкусные цены. Но на несколько месяцев, пока вы не привыкнете. После чего будете платить как все. До тех пор, пока вы не соберетесь перейти к очередному оператору. Тогда в вас вцепится какая-нибудь девушка-диспетчер и потихоньку будет давать скидку, чтобы вы не уходили. Но даст не всем, а только вам лично.
Борьба за клиента идет активно и агрессивно. Важен фактически каждый человек.
Много лет магазины, банки и те же сотовые операторы развивались. И получали новых клиентов только за счет того, что до последних просто доходила цивилизация. А теперь окучены уже все. Из-за этого приходится снижать нормы прибыли и поворачиваться к своим клиентам лицом, а не тем, чем поворачивались ранее.
В конце концов, сети, видимо, будут потихоньку пересматривать подход к своим программам лояльности и привлечения новых клиентов. Потому что иначе уйдут в минус. А этого они точно не хотят.
Ну вот как-то так.