проблему своими словами, бывает затруднительно это сделать не только начинающему пользователю. В Windows7 есть инструмент, который будет очень полезен пользователю при обращении в службу технической поддержки или получении консультации от других пользователей. Называется: "средство записи неполадок". Программа записывает все действия пользователя в виде текстовых комментариев и снимков экрана...