Прочитала тут умную книжку - надо теперь выговориться)
Итак, зачем нужны CRM системы? Неважно, чем занимается ваша фирма - продает на рынке помидоры или производит ремонт компьютеров - все равно знание CRM систем, грамотное их применение будет очень полезно, поможет привести дела в порядок. Свести дебит с кредитом, так сказать. CRM делают бизнес эффективнее.
Вот общее определение CRM систем: программное обеспечение по отлаживанию бизнес процессов. Каждая система имеет собственную функциональность, но общей особенностью является возможность систематизировать документацию, составить общий список задач, контролировать их выполнение и т.д.
Существует множество подобных программ. Для начала стоит попробовать бесплатную систему Sugar CRM, обладающую достойной функциональностью. Из платных можно назвать очень качественную и сложную программу Windiws SharePoint Services.