правило 1. Единственный способ одержать верх в споре - это уклониться от него.
правило 2. Проявляйте уважение к мнению вашего собеседника. Никогда не говорите человеку,что он не прав.
правило 3. Если вы не правы,признайте это быстро и решительно.
правило 4. С самого начала придерживайьес дружеского тона.
правило 5. заставьте собеседника сразу же ответить вам "да".
правило 6. Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник.
правило 7. Пусть ваш собеседник считает,что данная мысль принадлежит ему.
правило 8. Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника.
правило 9. Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других.
правило 10. Взывайте к более благородным мотивам.
правило 11. Драматизируйте свои идеи,подавайте их эффектно.
правило 12. Бросайте вызов,задевайте за живое.