У меня была знакомая, занимающая высокий пост в школе. И меня поразило то, что она не умела слушать. Казалось, она не понимала смысла эффективного общения. Ей говоришь: "Принтер печатает плохо", и она отвечает: "Нет, у меня все отлично было напечатано!" Может быть, я просто не умею пользоваться принтером, подумал я. Затем, в другой раз, я упомянула ей, что мои новые вещи почему-то быстро старятся после первой стирки. Ее ответ был изумлением: "Нет, я стираю свои вещи, и они выглядят как новые!" Неважно, что я говорила, у нее всегда была противоположная точка зрения.

Есть люди, которые слушают, но не для того, чтобы понять, а чтобы дать комментарий. Здесь проявляется разница между "слышать" и "слушать", и эффективное общение невозможно, если человек не обладает навыком исключительно слушать. Многие считают, что если они могут громко и уверенно говорить, зная как других поставить на свое место, им не нужно учиться в области коммуникации; они считают себя мастерами этого искусства. Это прискорбно, особенно когда такие люди занимают высокие должности. Их самоуверенность мешает им понять, что они "глухи" и не обладают настоящими навыками эффективного общения, а те, кто находится рядом, страдают от этого.

Взаимодействие с такими людьми просто неинтересно, хочется избегать общение с ними.