Месяца полтора тому назад писал небольшой пост про загадки бронирования. Мне очень хочется, чтобы когда нибудь он получил свои комментарии и обсуждение. А сегодня прочитал комментарий пользователя к оставленной на моем рабочем сайте www.bsmos.ru заявке и выпал в осадок. Женщина оформила заказ на гостиницу Парк Инн Аэропорт Шереметьево (Москва), а в примечаниях написала: "Обратите внимание на своевременное оповещение гостиницы об оплате, чтобы заселение было без проблем. (Имею отрицательный опыт по бронированию через Вашу фирму.)". Первая реакция ступор! Не могу себе представить, чтобы я бронировал гостиницу в компании, где поимел отрицательный опыт... Самое удивительное, что в этом случае, при внешне отрицательной стороне комментария он всё же позитивный! Уверен, что единственное, почему женщина (огромное ей спасибо!) вернулась на наш сайт, то что узнав о проблеме наши девочки–менеджеры сделали всё возможное, чтобы исправить ситуацию и клиент остался всё же доволен и гостиницей и сервисом и ценой!

А мелкие не стыковки возможны в любой работе... Процесс бронирования не так прост, как может показаться на первый взгляд. Да, провести бронирование одной заявки очень просто, но когда у тебя вал заявок, когда такой же вал заявок у менеджеров в гостинице, не исключены какие то шероховатости. Тем не менее, для нашей компании, такое всё же исключение и опыт нашей команды позволяет оперативно разрешить подобные ситуации.

А тем временем, вопросы остаются... Почему оставили заявку на бронирование те, кто её оставил и почему не оставили те, кто был на нашем сайте и выбрал конкурентов?

Спасибо, что зашли в мой блог!