Слово конфликтоген означает «порождающий конфликт» (окончание «ген» в сложном слове означает «образующий» или «порождающий» от греч. genos – род, происхождение). Конфликтогенами принято называть некие элементы в общении, которые могут спровоцировать конфликт.

Конфликтогены
Это могут быть слова, выражения или интонации, задевающие собеседника и создающие напряженную атмосферу: оскорбления; угрозы; слова, выражающие недоверие и обвинения (ты не разбираешься, ты ничего не понимаешь, ты врешь, ты во всем виноват); насмешки, ирония, снисходительность или сарказм; излишняя категоричность, самоуверенность и требовательность (всегда, никогда, ты обязан, ты должен), безапелляционный тон, повышение голоса.

Конфликтогенами могут быть обидные, пренебрежительные или оскорбительные жесты, позы, взгляды.

Это могут быть также какие-то действия (или бездействие!) и поступки: неряшливость (толкнул, наступил на ногу); необязательность, недобросовестность и ненадежность – когда человек что-то обещает и не выполняет, когда своими действиями он помешал другому достичь желаемого; невежливость, невоспитанность (не поздоровался, не попрощался, не поблагодарил за услугу), несоблюдение правил приличия, принятых в данном обществе; перебивание собеседника, грубое навязывание своего мнения, резкое прерывание разговора, нежелание признавать свои ошибки, принижение значимости собеседника.

В общем, конфликтоген – это своего рода маленькая провокация, которая в отличие от настоящей провокации чаще всего бывает непреднамеренной, неосознанной и нередко является следствием невоспитанности.

Дать точное определение конфликтогену достаточно сложно, поскольку то, что во взаимоотношениях между одними людьми может вызвать напряжение и конфликт, в отношениях между другими приемлемо и является нормой.

Конфликтогены являются причиной множества бытовых конфликтов. Ведь люди намного чувствительнее к словам, обращенным к ним, чем к тому, что и каким тоном говорят они сами. Поэтому большинство людей, как правило, даже на маленький конфликтоген реагирует более сильным конфликтогеном. Слово за слово….. и конфликт бушует вовсю. Сложность заключается в том, что автор конфликтогена чаще всего его даже не замечает, а если и замечает, не придает ему особого значения.

Большинство конфликтогенов можно отнести к одному из следующих типов:

Стремление к превосходству;
Проявления агрессии;
Нарушение принятых в данном обществе правил, этики, правил дорожного движения и т.д.;
Проявления эгоизма;
Неблагоприятное стечение обстоятельств.
На мой взгляд, полностью избежать конфликтогенов в общении вряд ли удастся. Более того, небольшая их доза является показателем близких, доверительных отношений между людьми и оживляет общение, однако, естественно, нужно стремиться свести количество этих «минипровокаторов» к минимуму.


Posted: 25 Apr 2015 01:28 PM PDT