Уникальные приемы, гарантирующие, что клиенты будут обращаться к Вам вновь и вновь. Заветным желанием основной массы компаний является то, в надежде чтобы клиенты оставались лояльными всегда. Но в современном мире безумной конкуренции для того, что бы не упустить покупателя после первой покупки, необходимо много более, чем просто загадать три желания.
Покупатели желают постоянно видеть и пробовать что-то новое и нестандартное; потому что иначе у них появится собственное желание . . .
. . . уйти к Вашим конкурентам!
Ни для кого не тайна, что за последние годы степень удовлетворенности клиентов уровнем сервиса в большинстве компаний здорово снизился. К сожалению, примеров плохого или ничем не примечательного обслуживания в жизни всякого из нас гораздо больше, чем примеров выдающегося. Но тем не менее, по всему миру работают менеджеры, продавцы и профессионалы обслуживания клиентов, которые делают все, с целью поменять эту отрицательную статистику и дать новое решение понятию «сервис» для того . . .
. . .чтобы клиенты оставались лояльными всегда!
«Ваша золотая рыбка. Уникальные принципы, гарантирующие, что клиенты возвращаются к Вам снова и снова» - это очень интересная аудиокнига, полная фактических советов, помогающих компаниям и их сотрудникам устраивать более прочные, глубокие и доходные отношения с покупателями . . . на много времени!
Из данной программы Вы узнаете:
* В чем парадокс удовлетворенности клиентов? (и почему клиент не постоянно обязан быть удовлетворен)
* Почему стоит почаще предлагать клиенту «фиолетового носорога»?
* Как клиенты имеют все шансы помочь Вам понизить издержки и повысить прибыльность?
* Что покупатель запоминает более всего, совершая покупку?
* О методах, помогающих устроить любое взаимодействие с покупателями более ощутимым и при этом элегантным
* Как устроить незабываемыми «моменты истины» в общении с клиентом?
* О стратегиях, позволяющих постоянно сохраняться в поле зрения покупателя, не давая ему запамятовать о Вас
* О том, как «разбудить» клиентов, дав им возможность приобретать удовольствие и заряд положительной энергии от общения с Вашей компанией
* О конкретных принципах, гарантирующих, что клиенты возвращаются к Вам еще и еще
Название: Ваша золотая рыбка
Автор: Джон Вон Эйкен (John Von Achen)
Категория: Аудиокнига
Жанр: Бизнес-литература
Издательство: СиДиКом
Год: 2006
Исполнитель: Юлия Кочкарева (исполнитель, переводчик)
Язык: Русский
Формат: MP3, 320 Кбит/сек, 44 кГц, стерео
Продолжительность: 01:18:1
Теги: ID3v2 Юникод Русский
Размер: 175,54 Мб
Файлов: 20