[показать]

The Village выяснил, с какими проблемами сталкиваются покупатели, делающие заказы в зарубежных онлайн-магазинах, и какие из них отправляют посылки в Россию. Автор: Вика Лобанова.

В российских магазинах цены на одежду зарубежных дизайнеров зачастую выходят за пределы разумного. Можно попытаться сэкономить, если покупать вещи в зарубежных онлайн-магазинах, но далеко не все они доставляют заказы в Москву и Петербург, а если и делают это, то даже тот, кто ни разу ничего не заказывал, знает, что проблем с «Почтой России» почти наверняка не избежать. The Village выяснил, какие интернет-магазины отправляют посылки в Россию и что за проблемы могут при этом возникнуть.

Таможенный лимит

Так как товары ввозятся из-за границы, они обязательно должны пройти таможню, работники которой проверят, соответствует ли посылка заявленным нормам. Так как все магазины работают с разными службами доставки (например, с обычной почтой вроде USPS для стандартной доставки или с частной компанией вроде DHL для экспресс-услуг), то прежде чем оплатить заказ, нужно выяснить, есть ли какие-то дополнительные сложности с документами у этой компании в России. Общий лимит составляет 1 000 евро за посылку в течение одного календарного месяца, но, например, FedEx и UPS при превышении суммы в 200 евро попросят приехать на оформление бумаг лично или воспользоваться услугами таможенного брокера, которому можно предоставить все документы по электронной почте.

Если вдруг в лимит уложиться не удалось, есть два пути: легальный — заплатить 30 % от превышения лимита, и не очень — попросить продавца занизить инвойс. Практически все магазины, постоянно имеющие дело с клиентами из России, в курсе наших проблем с таможней и наверняка согласятся помочь.

Важно помнить
Если вы оформляете заказ, в стоимость которого доставка формально не входит, имейте в виду, что доставку магазин может приписать к инвойсу, хотя оплатит сам. Поэтому лучше оставлять на разницу с таможенным лимитом хотя бы 30 евро — больше этого обычно не просят за доставку даже самые дорогие магазины.

Задержка доставки

Если в магазине можно заказать доставку с возможностью следить за отправлением с помощью трекового номера, лучше заплатить немного больше и воспользоваться этой услугой. Это гораздо проще, чем разборки с «Почтой России» или длинные письма в службу поддержки. Начинать волноваться стоит тогда, когда самый высокий порог по длительности доставки (указывается на сайте) пройден, а посылка по-прежнему не дошла. Далеко не все сайты пойдут вам навстречу и продублируют посылку, как это делает, например, Asos.com, но на какое-то возмещение в любом случае можно надеяться. Если магазин повторно отправил вам заказ, а спустя какое-то время нашлась первая посылка, лучше не портить карму и сделать по-честному. Верните не использованные вещи — процесс возврата у большинства магазинов упрощён по максимуму.

Возврат 
С тех пор как онлайн-шопинг перестал быть чем-то из ряда вон выходящим, магазины стали устанавливать максимально простые правила возврата и замены не подошедших вещей. Все условия нужно предварительно сверять на сайте магазина.

13 магазинов с доставкой в Россию

Сколько онлайн-магазинов работает сейчас в мире, посчитать невозможно. Мы выбрали несколько крупных ретейлеров с разными концепциями и ценовым диапазоном и одним общим условием — доставкой в Россию.

Nasty Gal