Маркетинговые исследования показывают: при принятии решения о покупке большинство покупателей рассматривают фактор "наличие и уровень послепродажного обслуживания" сразу после фактора "соотношение цены и качества". А по ряду товаров эти факторы вообще равноценны. – При принятии решения о покупке компьютера потребитель на 50% ориентируется именно на уровень предоставляемого послепродажного обслуживания, – приводит пример директор по рознице компании