"Головы потребителей когда-то очень точно назвали «черными ящиками», разобраться в содержимом которых крайне сложно. Но их обладатели ежедневно обеспечивают компаниям оборот и позволяют бизнесу жить и процветать." (статья "Механизмы спонтанных покупок" о результатах исследования поведения потребителей в 24 странах мира).