Позвонил в саппорт, 5 минут объяснял проблему, ничем не смогли помочь. Решил сам разобраться, вбил в поисковике проблему, среди ссылок выбрал справку Кирова (Алалог 09. www.spravkakirova.ru), проблема решилась, в результате, за 3 минуты. В общем, в следующий раз сразу туда буду обращаться