Кто ещё, если не Стив Джобс, мог знать столько о критике. Основатель культового Apple всю жизнь сталкивался со скептиками и откровенными хейтерами.

 

Мы поделимся 5 приёмами конструктивного диалога величайшего бизнес-бунтаря столетия.

 

Предвосхищайте

Один из способов обращения с нападками — попытка предугадать. Заранее продумать возможные вопросы, комментарии и составить хороший ответ.

 

Например, PR-специалисты уверены, секрет таланта Джобса ставить «троллей» на место заключался именно в основательной подготовке.

 

Возьмите паузу для ответа

Незамедлительный ответ — худшее, что можно сделать в данной ситуации. Выдержите 10-секундную паузу, глубоко вдохните и только после отвечайте. Иначе диалог скатится до ответных оскорблений.

 

Замечали, Стив Джобс всегда выступал с бутылкой воды. Отвечая на провокационный вопрос, он делал глоток, глубокий вдох и только затем говорил.

 

Соглашайтесь с оппонентом

Это обезоруживает. Создатель Apple часто пользовался этим психологическим трюком.

 

На одном из выступлений Джобс начал ответ скептику фразой:

 

«Самое тяжёлое в попытках изменить мир то, что такие люди, как джентльмен, задавший вопрос, в чём-то правы».

 

Таким образом он показал, что понимает оппонента, хоть и кардинально с ним не согласен.

 

Задайте себе вопрос

Это достаточно распространенный ход политиков — ответить на свой вопрос вместо заданного.

 

К примеру, из нескольких вопросов на один Вы не знаете ответа. Начните говорить и в какой-то момент озвучьте тему, которую Вы хотели бы обсудить, и продолжите отвечать уже себе.

 

Стив Джобс использовал технику «отвода», когда не хотел рассказывать о личной жизни и секретах разработки.

 

Признавайте ошибки правильно

Приём пригодится тимлидам и менеджерам проекта.

 

После обсуждения негативных моментов признайте ошибки, пообещайте всё исправить, но похвалите себя и команду за проделанную работу.

 

Джобс был самым большим поклонником своей копрорации. Знал, как много трудится его команда, и заслуживает поддержки.

 

gorodrabot