Работая в МИФНС  убеждаюсь к тому что никому мы не нужны. Сколько стариков, будучи давно на пенсии не в курсе были,  приходят припознившись на пару или более лет. Непонятно откуда же им узнавать о льготах на имужество(квартира, машина, лодка, земельный участок)может в собесе должы бы им рассказать о своих льготах (для пенсионеров).