А есть какая-то реклама? Что говорит статистика, откуда люди приходят, сколько времени проводят на сайте и на каком этапе отрубаются?

Имхо, если сравнивать онлайн звонок и онлайн консультант от консультанта лично у нас отдачи куда больше. Хотя звонок тоже заказывают люди, но реже и в основном на поздний вечер, когда и у нас уже не рабочее время, но естественно перезваниваем, так как каждый клиент важен.
Сейчас у нас стоит онлайн консультант вот этот https://www.salesform.ru/ до этого был другой, но тот очень тормозил и кабинет там не особо удобный был, поэтому отказались от него и перешли сюда. Если сравнивать стало в разы лучше, удобно, когда оператор не в сети, тогда смс идет что есть новое сообщение и можно ответить.

Рекламу в директе делаем, но опять же клиент пока что обходится дорого с такой рекламы. Статистику естественно смотрим, заметили, что последнее время все больше клиентов через мобильную версию сайта заходят.

Хм, если взять бесплатную неделю теста онлайн консультанта с https://www.salesform.ru/ оплачивать нужно первый месяц работы? Или нет? Есть возможность сохранять данные о клиентах? Переписки консультанта с клиентами?

Ответ на комментарий # к автору, а почему именно звонки на заказы, нет обычной корзины как в любом интернет-магазине?
А как Вы поняли, что тот консультант "тормозил"? Вы этот выбрали по каким параметрам или просто устроила стоимость и то как себя показал за тестовый период?