[x155]После длительного изучения резюме работодатель благосклонно взглянул на претендента и задал вопрос, означавший факт приема на работу: "А вам не сложно будет добираться каждое утро с другого конца города?" На что получил исчерпывающий ответ: "Добирался же как-то пять лет до вуза!" Как вы думаете, взяли ли претендента на вакантную должность?

Ответ, скорее всего, будет отрицательный. Почему? Видимо, потому что нужно уметь себя вести в рамках делового этикета, и не только на собеседовании. Пример грубоват, но, если вдуматься, многие наши ответы, реплики или комментарии по сути то же самое необдуманное уничтожение себя любимого и как претендента на вакансию, и как проходящего испытательный срок. Вы можете обладать всеми необходимыми навыками и профессиональными качествами и при этом... остаться ждать у моря погоды, пока другие делают карьеру.

Разговорчики!

"Доброго времени суток!" – распространенное, но неправильное начало. Вы думаете, что адресат не станет читать ваше письмо, если за окном вечер, а вы желаете доброго дня? Излишняя свобода речи – так себе помощник. Будьте корректны: при изложении мыслей на бумаге у вас есть возможность обдумать каждую фразу, поэтому воспользуйтесь ею. Неважно, резюме вы отправляете или деловое послание, стиль письма должен быть простым и строгим. Ничего лишнего.

"Вживую" общаться еще сложнее – срабатывают невербальные средства коммуникации, и процесс может выйти из-под контроля. То, что ваш потенциальный начальник старше вас всего на год-два, не говорит о том, что границы стерты – не фамильярничайте.

При знакомстве, необязательно только на собеседовании, важно следить за голосом – вас должно быть хорошо слышно. Напрягаться не любит никто, а если вашему собеседнику придется это делать, то свою порцию раздражения он получит вне зависимости от того, что вы ему скажете.

Главное – чтобы костюмчик сидел

Длина юбки становится делом почти общественным, как только вы переступаете порог офиса. За границей помимо прописанных норм, так называемого дресс-кода, существуют также специально обученные люди, которые стоят на входе в здание и не пускают внутрь тех, чей внешний вид не соответствует приятым в компании нормам. В России таких специалистов пока нет, поэтому роль цензора придется играть вам самим. Возражения, мол "все зависит от вида деятельности компании", не выдерживают критики: чем бы ни занимались вы и ваша фирма, это не влияет на нормы приличия.

Любимый красный свитер, мини-юбка, джинсы и кофточка с кокетливо спадающими плечиками – не лучший вариант одежды для работы. Остановитесь на темных деловых брюках и юбках ниже колен для девушек, сдержанных тонах костюмов для мужчин, минимуме украшений и неброском макияже. Интересно, что на Западе кое-где принято носить обручальные кольца даже тем сотрудницам, которые не состоят в браке. Все ради спокойного и комфортного климата в коллективе!

Узнал? Не передавай другому

Не стоит играть на работе в "испорченный телефон" и проверять скорость распространения слухов. Она высока, и это давно доказано, но вот нужно ли это? Руководители гораздо чаще, чем принято думать, беспокоятся о том, что обсуждают в курилке их подчиненные. И порой прибегают к помощи тренеров и консультантов, которые за определенную плату должны привить сослуживцам нормы этичной неболтливости. А помните, еще в детстве вас учили, что сплетничать нехорошо?

Нормы этикета в развитых странах предписывают не проявлять повышенного интереса к частной жизни коллег. Иначе рабочий процесс может превратиться в базар с элементами обеденных перерывов. На ситуации "вне работы" это правило тоже распространяется – не стоит задавать личных вопросов, даже если они вертятся на кончике языка.

"Ваши пальцы пахнут ладаном…"

Многие женщины, а порой и мужчины, не могут обойтись без использования парфюмерии. Возможно, ваши близкие и друзья разделяют ваши вкусы, но не стоит испытывать на "прочность" обоняние своих коллег. На работе и деловых встречах откажитесь от резких запахов: по нормам делового этикета духи должны быть легкими и не должны ощущаться ближе, чем за метр.

То же самое можно сказать и о запахе пота: не пренебрегайте элементарными правилами гигиены, и вам не придется краснеть перед своими коллегами, получая от них, например, на Новый год, в подарок дезодорант.

А раз уж речь зашла о запахах, то не забудьте и о еде на рабочем месте. Может быть, блюдо с чесноком – это очень вкусно и защищает от свирепствующего гриппа, но…

Эти самые "но" подкарауливают нас на каждом шагу. Запахи духов, острой пищи, ароматических свечей (есть такие, кто любит благовония и в рабочее время) не должны мешать вашим коллегам. А чем больше коллектив, тем больше вероятность, что так и случится. Про клиентов и говорить нечего.

А так поступают профи

Александра Эйсмонд, менеджер по подбору персонала КА "Альтернатива":

– Деловой этикет в любой стране мира зависит в первую очередь от менталитета, национальных традиций народа этой страны, климатических условий. Есть правила делового этикета, которые действительны во всем мире. Это корректность, доброжелательность, пунктуальность, умение слушать. Все остальное второстепенно и территориально.

Может ли быть единая во всем деловом мире норма одежды? Главное правило здесь – одежда должна быть опрятной и невызывающей.

Если в северных странах менеджер, упакованный в классический костюм и галстук – это норма, то в южных широтах, где температура воздуха не опускается ниже +30 °С, такая деловая одежда выглядит как минимум странно.

Для совещаний, деловых встреч на высшем уровне, для руководителя предприятия классический костюм – норма. Но инспектировать свое производственное предприятие, цеха завода, проверять работу буровой вышки ему лучше все-таки в джинсах и свитере. Такая одежда будет оправданной и приемлемой. Для менеджера банка деловой костюм также норма. Для менеджера, которому по роду деятельности приходится появляться на строительных площадках, в производственных цехах, для работы больше подойдет та одежда, которая будет удобной и безопасной...

Александр Сивогривов, президент по организационному развитию и работе с людьми ТД "Евросеть":

– Деловой этикет – это, на мой взгляд, не самая актуальная тема для бизнеса компании. К сожалению, очень часто этикет, возведенный в ранг иконы внутри компаний, превращает их в железобетонного монстра, не способного на гибкие и быстрые решения.

Возможно, кто-то оспорит. Возможно.

Итоги просты:
• не говорите лишнего;
• думайте не только о себе, но и о других;
• одевайтесь в соответствии с нормами;
• говорите и пишите грамотно.

Добавьте пунктуальность и доброжелательность – и формула успеха готова. Профессионализм и желание работать – за вами!

Источник: e- perspektiva.ru