Я уверена, что половины человеческих проблем во взаимоотношениях люди могли бы избежать, если бы ценили и умели пользоваться такой простой штукой, как ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. Принцип обратной связи таков: задавать вопросы и выслушивать ответы до тех пор, пока взаимопонимание не будет выражено словами. То есть до тех пор, пока Ваш партнер не скажет вслух то, что Вы про себя думаете.

Давайте уже перейдем к примерам.

Однажды, еще во время учебы в университете я договорилась со своим братом, который учился в том же университете и жил в том же общежитии, что он встретит меня на вокзале с автобуса (я собиралась ехать от родителей с тяжелыми сумками). По маршруту Прокопьевск-Кемерово ходит несколько рейсовых автобусов. И обсуждая время встречи, я сказала: «Я приеду, КАК ОБЫЧНО». «Я понял, - ответил брат. - Буду на вокзале КАК ОБЫЧНО». Злости моей не было предела, когда я в назначенное время вытащила из автобуса сумки и выяснила, что брат меня не встречает. Злости было так много, что я нашла в себе силы, чтобы самостоятельно дотащить сумки до общежития. Еще более злой я стала, когда обнаружила брата спокойно сидящего в своей комнате и попивающего чай. Но всей моей злости пришлось потесниться, когда я увидела выражение непритворного изумления на его лице: «Как ты здесь оказалась? Я собирался через полчаса тебя встречать. Ты что, приехала раньше?» Выяснилось, что мое КАК ОБЫЧНО означало автобус, прибывающий в Кемерово в 4 часа (я обычно ездила именно на нем). А брат Семен обычно приезжал на 6-часовом автобусе. И его КАК ОБЫЧНО было на два часа позже, чем мое.

Вот и скажите, что помешало мне уточнить время в цифрах? Почему я довольствовалась мнимым ощущением ясности и понятности?

Еще один пример.

Как-то мой трехлетний сын в одиночестве купался в ванне. Развлечения он придумывал себе сам. И с большим интересом вылил в воду, в которой сидел, кондиционер для белья и пятновыводитель (хорошо, без хлора). Очень обеспокоенная, я ополоснула ребенка под душем, завернула в полотенце и, усадив на колени, стала проводить воспитательную беседу.

- Андрей, НЕЛЬЗЯ выливать в ванну ничего из тех бутылок, которые стоят на стиральной машинке! НЕЛЬЗЯ! Ты понял?

- Дя, я понял.

- То, что стоит на стиральной машинке можно использовать только для стирки белья, можно выливать только в стиральную машинку. Ты понял?

- Дя, я понял.

Обычно, я ограничиваюсь подобным разговором. А чего мусолить, ведь понял же уже! Но в этот раз я была слишком озабочена, поэтому решила проверить, что же он понял.

- Хорошо, когда ты будешь в следующий раз купаться, куда ты будешь лить из этих бутылок?

- В ванну! – воскликнул довольный сын, уверенный, что именно такого ответа я от него и жду.

- Нельзя выливать кондиционеры и пятновыводители в ванну! – ужаснулась я. Ничего себе! Понял, называется! -  Если ты будешь выливать их в ванну, то у тебя может покраснеть кожа и ты весь начнешь чесаться. Разве приятно быть красным и чесаться! То, что стоит на стиральной машинке можно выливать только в стиральную машинку. Понятно?

- Дя, понятно.

- Так куда ты будешь выливать из этих бутылок?

- В ванну!

Я была изумлена. Я знала и раньше, что моему ребенку требуется некоторое время, чтобы переварить полученную информацию. Но только сейчас с необыкновенной ясностью осознала, как много моих предыдущих разговоров пропали впустую, потому что я поленилась спросить у ребенка, что же именно он понял, не удосужилась дать ему время на размышление и подлинное понимание.

В данном случае я продолжила свои объяснения по второму, третьему, четвертому кругу. Мне было очень важно, чтобы сын уяснил себе раз и навсегда, что выливать моющие средства в ванну – опасно, и что их нужно использовать по назначению.

Наконец, на мой очередной вопрос: «И куда ты будешь выливать жидкость из бутылок?» сын радостно ответил: «В стиральную машинку!»

Ура! Ура! Я решила закрепить полученный успех и задала еще один каверзный вопрос:

- А в ванну ты будешь выливать?

- Неть, - уверенно заявил ребенок. – Буду выливать в стиральную машинку.

Я облегченно вздохнула. Мы договорились, что в следующий раз перед стиркой я позову его, чтобы он собственноручно налил кондиционер и пятновыводитель туда, где им полагается быть.

С тех пор я так и делаю. Машинку мы загружаем вместе. Андрей с удовольствием наливает и насыпает моющие средства туда, куда можно. Бутылки по-прежнему стоят в открытом доступе, и сын в любой момент своего купания может до них дотянуться. И хотя я все-таки покрепче закручиваю крышки, эта мера кажется излишней – ребенок больше ни разу не захотел выливать средства из бутылок себе в воду.

Это все я к тому, что иногда «лучше день потерять, потом за пять минут долететь» - силы и время, потраченные на получение обратной связи, окупятся с лихвой Вашим спокойствием, уверенностью и хорошим настроением.