В колонках играет - а над нами километры....
Настроение сейчас - то ли еще будет

Наша страна всегда была и остается загадкой. Ни один человек, кроме русского, не сможет жить в такой действительности. На сегодняшний день имею два примера нашего отечественного быта…
1. Самое обидное. Мы с сестрой решили поехать в Италию. Но не просто на море, а комбинированный тур – 7 дней экскурсии, 7 дней – отдых. Специально еще в апреле собрали и сдали все документы. У каждой из нас есть прошлая шенгенская виза, за границей далеко не впервые. Ответ девушки Марины, принимавшей документы был – виза будет где-то 12 июня. Вылет – 16. И что?! А в том-то и дело, что ничего. Сегодня 15 число, девушка Марина куда-то пропала, а в фирме говорят, что блока с нашими документами еще нет. Но как его может не быть, если возможно, что наш рейс в три часа ночи уже сегодня?! А вот так. Нету!!! (я понимаю, что надо писать «нет», но в данной ситуации именно «нету»!). Никто ничего не знает, сказать не может. Доблестные сотрудники турфирмы вчера вечером похоже просто перестали отвечать на звонки. Глупый, но важный вопрос: к чему бы это?!
2. Мы в России. Мне решили сделать дополнительную карту Ситибанка. Она мне нужна до завтрашнего числа. Девушка из банка приехала 4 июня и оформила все документы. Напоследок она сказала: вы должны позвонить 8 июня и попросить не высылать вам карту по почте, а получить ее в удобном для вас отделении. Я так и сделала. 8 числа некая девушка приняла мою заявку, попросила перезвонить 13 июня. И вот с 12 каждый день меня просили позвонить «завтра в 4 часа». Наконец, вчера, 14 июня, мне сообщили, что «карта выслана вам по почте»!!! Но, простите, зачем??? Когда она придет, мне будет уже вообще все равно. Девушка на телефоне сообщила, что сделать ничего нельзя, со старшими она меня соединить не может – их нет. После долгих поисков мы нашли отдел претензий. Поведение девушки оттуда вообще вызвало краткую истерику.
- Ну что (смешок), вы ж наверно понимаете (усмешка), что ничего хорошего-то я вам не скажу. (типа, чего вы вообще звоните, если итак знаете, что бестолку).
- Объясните, почему так получилось?
- А какая разница? Карта вчера (!) ушла на почту!
Рассказываю всю ситуацию еще раз. Меня интересует КАК она могла уйти на почту, если я просила этого не делать, ПОЧЕМУ она ушла вчера, если заявку я подала аж 8, ПОЧЕМУ каждый день мне врали, что карта едет в банк и только последняя девушка смогла сказать, что карту послали! В моем рассказе фигурировал текст о том, что 12 числа парень попросил позвонить позже, но я не смогла. Позвонила 13.
- Ну-у-у (глубокий вздох – вы меня достали), это СИСТЕМА. То есть, чтобы карту не послали по почте, нужно позвонить чуть ли не в определенную минуту определенного дня (! на минуточку так!), а вы сами сказали, что не смогли!
- Стоп, простите! Я позвонила, мне сказали 8 июня, я позвонила 8 июня, оставила заявку. А вот 12 числа я тоже позвонила, но Андрей попросил перезвонить позже. Вот тут я не смогла. При чем здесь это? Значит вина ваша – вы либо игнорируете то, о чем вас просят, либо ваши сотрудники не информированы о том, когда надо звонить.
Опять вздох, смешок…
- Ну, все равно уже почему, ну не скажу я вам ничего хорошего…. А вы сможете забрать ее сегодня?
От такого вопроса я чуть не упала… Могу…. Повисите… Ой, нет, а завтра? А завтра я работаю с 8 утра до 8 вечера. Меня не интересует завтра. Мне нужно сегодня….
В общем, после 15 минут висения на телефоне, еще кучи смешков, вздохов и переговоров этой девушки с кем-то (по издаваемым ею звукам было понятно все, что она обо мне думает и какие лица изображает), меня переключили на некоего Михаила, который должен быть в курсе моей истории и который может попробовать помочь. Первый же вопрос Михаила поставил меня в тупик:
- Назовите номер вашей карты!
Какой карты? Какую послали? Откуда ж я знаю!
Мучительное молчание в трубке… А в чем проблема?!
Единственное, что он смог мне предложить, это перевыпустить карту! Возможно, сегодня я смогу ее забрать, если кто-то ее переделает, если я смогу отпроситься с работы, если не застряну в пробке и так далее. Я не знаю пока, чем все это кончится. Но, что самое глупое, если бы мне 13 числа сказали, что карту пошлют по почте, я бы ее уже получила, потому что они бы уже ее переделали. Но нет. Ответа никто не давал. То ли боялись, когда видели, что все сделано не правильно, то ли просто отмахивались.
Вроде бы, Ситибанк – серьезное место… Но, как сказал мой отец, если оператор не может решить проблему, он просто иногда отключает звонок и все. Никто ни за что не отвечает.