справочник шаманско-человевский
CCNA - экзамен по основам телекоммуникационных технологий
CVOICE - курс, в котором объясняются основы классической телефонии, а так же ip-телефонии
SRST - курс, в котором объясняется как работать с CallManger'ом, ета такая прога, которая ставится на мощный сервак и занимается тем, что координирует звонки, работу телефонов и разные телефонные функции.