08:30 утра, а мне хочется написать про... бюрократию.
Вот все говорят: "Ну что поделаешь с нашей страной, когда у нас такая бюрократия". То есть получается, что это что-то плохое, что мешает нашим бедным честным и ответственным людям делать все в срок. Кто хоть немного слушал на лекциях экономики, поймет, как глупо это звучит. Бюрократия, по сути своей, - прописанная в правилах процедура выполнения чего-либо. То есть такие вещи, как выдача/замена паспорта, какой-то справки и прочих документов, например, выполняются по строго определенному алгоритму в строго определенное количество времени. Ну разве под это подходит наша "бюрократия"?!
Я не из тех, кто кричит на каждом углу (а сейчас уже "постит в блог") лозунги типа "Рашка-парашка", "развалили страну" и т.д. Я спокойно жила в России, сталкивалась со всякими ситуациями типа не вовремя оформленных, потерянных и испорченных документов. Но меня возмущает, что здесь, например, я вижу, как НОРМАЛЬНО могут работать общественные службы без всяких отговорок, а в России на одну проблему найдут тысячи несуществующих причин, вплоть до падения метеорита!
Разберемся на примерах, чтоб не быть голословными.

Ситуация 1. После свадьбы мне надо было собирать уйму документов по разным службам, переводить их, ставить апостиль (печать, подтверждающая подлинность документа) и отправлять их мужу. Мало того, что везде необходимо личное присутствие и нужно стоять в живой очереди, так еще и время работы этих служб крайне комично: все в разное время, притом я не представляю, как бы работающий нормально (с 9 до 6) человек смог бы туда попасть! Мне-то ладно: я не работала, ситуация позволяла ездить по всему городу по этим службам.
Сначала хочется рассказать про ГУВД, где надо было взять справку об отсутствии судимости. Находится это в ж**е мира, нас Литейном, где вечные пробки - так что добраться туда уже целая история! Вся приемная заполнена народом, очередь живая, непонятно кто за кем и кто куда, потому что кабинеты вечно меняются. Это ладно. Подаешь заявление с копией паспорта. Это нормально. Через месяц(!!!) должна быть(!!!) готова справка. При этом надо туда звонить и спрашивать, готова она или нет. Моя была готова где-то через 3 недели. В справке значится "ГУВД сведений о судимости гражданки такой-то не имеет". Формулировка, честно говоря, туманная. То есть по сути может судимость-то и есть, но сведений о ней нет. Ладно, стандартная справка, мне-то какое дело до формулировок. Но потом я перевожу взгляд на личные данные и понимаю, что в долгожданной справке ошибка: по ней получается, что живу я на несуществующей в Петербурге улице Кузнецова (в оригинале моя улица Кузнецовская). КАК в официальной справке из милиции, которую делали 3 недели, для которой я подавала копию паспорта с пропиской, могли сделать такую ошибку?! Потом мне ее, конечно же, поменяли на правильную, но это же потеря времени. Дальше еще круче: мне надо в этом же ГУВД поставить штамп о том, что справка подлинная. То есть сам написал, сам заверил. Это как если бы я свой ресторан открыла, сама все проверила, сама написала, что все по правилам. И стоит эта печать полторы тысячи. Вот такой неплохой бизнес: сами правила придумываем, сами всем заправляем. А документ-то официальный!
Далее Дом малютки, где выдают повторное свидетельство о рождении. Его делают три дня, при этом уже с этой печатью о подлинности. Там просторно, тихо и хорошо. Ничто не предвещало беды. Но... через три дня я прихожу, а мне заявляют, что документы я не подавала. И гос. пошлину в размере полутора тысяч не платила. И вообще, кто я такая! В итоге я расплакалась (ну устала я от всех этих заморочек с бумажками), и добрая тетя начала искать... Оказывается, мои документы (мои и только мои) упали в щель между столами! Та-дам! И лежали там три дня. И никакой экспертизой я бы никогда и не доказала, что документы я все же подавала. Их бы нашли, когда меняли бы мебель в том кабинете. Спасибо, как говорится, доброй тете.
И вот когда кажется, что уже прошел все девять кругов ада, приходится тащиться в Смольный, потому что дорогущие печати на остальные документы ставят там! И там: особые часы приема (сейчас уже не помню, какие именно, но помню, что специфические), куча народа, непонятные образцы заявлений - в общем, вот там настоящий ад!
Но я все это прошла, все это выдержала - и в конце меня ждал рай, когда толстая папочка этих бумажек была собрана и отдана в консульство.

И тут я вижу контр-ситуацию: Швейцария - страна ничуть не менее замороченная бюрократическими процедурами. Те же штампики, те же заявления. Но! С большой разницей... Во-первых, если написано, что три дня/недели/месяца, то можно вплоть до точного времени быть уверенным, что ты это получишь. Быстрее нельзя (ни за шоколадки, ни за коньячок, ни за "я от Иван Иваныча"): президент ты, директор банка, продавщица в супермаркете, студент или приезжий - 3 дня для всех! Дольше не будет, потому что... просто потому что не будет! Ну а если уж раз в тысячу лет что-то случилось, и справку сделать не могут за обещанный срок, тебя из-под земли достанут и сообщат официально, что по такой-то причине задерживаются, и если тебе в свою очередь эту справку необходимо было куда-то срочно предъявить, то ты просто показываешь это официальное письмо - и все хорошо. Во-вторых, на большинство справок заявление можно подать в интернете, по звонку, по эл. почте или по обычной почте. И получишь ты свои документы тоже по почте, вместе с квитанцией об оплате гос.пошлины, которую ты потом в свободное время оплатишь (заметьте, в России пока не заплатил, документы не получишь - нам не доверяют!). Если где-то нужно личное присутствие (у нотариуса например), то запись по телефону/интернету и никаких живых очередей. Все справки на хорошего качества бумаге, с оттиском, с красивой ПОЛНОСТЬЮ ЧИТАЕМОЙ печатью. Здесь получение справок - не напряг, не запара и не катастрофа!

Ситуация 2. В предыдущих строчках много писала про почту: как по ней отправлять запросы и получать справки. Открою секрет, в России тоже много чего разрешено делать по почте. Но... Если мне надо через неделю получить справку, которую делают один день, то я должна была бы отправить письмо с запросов на эту справку около недели назад. Раньше с лагерными подружками мы переписывались по обычной почте. Так вот по Петербургу письмо шло 2-4 дня, до Лен. области 5-8 дней, в Москву 5-7 дней. Я понимаю, что город большой, а страна наша так вообще огромная! Но не 3 же дня по Питеру! Я за три дня пешком до подружки дойду и положу ей в ящик это письмо! Не знаю, как работает у нас почта, но представляю так: в 00:00 выемка писем из ящиков, их все свозят в ближайшее отделение почты, далее с утра толстые недружелюбные тетеньки эти письма сортируют (наверно, по районам) - и это все до вечера; на следующий день отсортированные письма отправляют по районам, где в свою очередь районные толстые тетеньки распределяют письма по адресам - это тоже до вечера; и вот третий день почтальон забирает письма по своим адресам и - та-дам! - пляшите, вам письмо! Это так по городу... А из Швейцарии письмо шло 6 недель. А в Англию я открытку другу на д.р. хотела отправить (за это еще надо много марок накупить и нализать, отправляла с главного почтамта, где тетенька мне все тщательно взвесила), так это письмо вернулось мне в ящик распечатанное(!!!!!!!!!!!! - тайная полиция не дремлет!).

Контр-ситуация: Тут все происходит по почте! Все платежи, все уведомления - все через почту! Есть А-почта (получаешь письмо на след.день) и Б-почта (через 2 дня, на третий) - отличаются стоимостью марки. Так это (следующий день, на третий день) не по городу, а по всей Швейцарии! А она явно больше Питера! И происходит это так: вечером в 18-19 часов письма вынимаются, ночью сортируются, отправляются по регионам, а утром(!!!) в 8-9 часов письмо уже у тебя в ящике (это я описала А-почту). Стоимость марки А-почты 1 франк, при средней зарплате 3000 (0.00033%). На сайте почты России нашла цену 15 рублей, при средней зарплате 20000 (0.00075%). Получается, первоклассная почта здесь дешевле нашей самой паршивенькой! И вот сейчас столкнулась лично: перед Рождеством (что здесь самый главный праздник) надо было мне отправить письма. Ну, думаю, дойдут позже, все-таки Рождество - много работы, все отправляют письма (согласитесь, для России ход мыслей обычный) - они дошли точно в срок, как положено! Да, в самом почтовом отделении народу было завались: 20 минут ожидания в электронной очереди вместо обычных двух-трех, но письма дошли вовремя! Это еще надо учитывать, что адрес тут пишется вручную, то есть сортируются письма людьми. В России же есть это тупое поле для индекса, где надо писать странные цифры по образцу, чтобы робот-проверяющий мог правильно распределить письма по индексам (сомневаюсь, что этот робот существует).

Ситуация 3: мама моя нашла новое увлечение - она заказывает косметику Ив Роше. И тут вот возникла такая ситуация: посылка не приходит и не приходит. Обещали в начале недели - не привезли. Потом она позвонила - договорились курьера на четверг. Время указано с 9 до 6 (на работу). Курьер весь день не ехал. В 6:40 позвонил "Вы где, я привез посылку". На что мама указала, что время написано до 6 часов, и сейчас она уже едет домой. В итоге курьер сказал, что привезет тогда в пятницу. В пятницу опять никто не приехал - мама позвонила диспетчеру, оказалось, что посылка на складе с пометкой "клиента не было дома", привезут ее в субботу! В нерабочий день они собрались везти ее на рабочий адрес. Мама дала адрес домашний и попросила до 4х часов посылку привезти. До 4х никто не приехал. На звонки ни диспетчерская, ни курьер не отвечали. Мама поехала к подружке в гости, жутко злая и недовольная. В 5:30 курьер позвонил и сказал, что ждет с посылкой около работы!!! В итоге ей пришлось ехать туда, чтобы наконец забрать эту долбанную посылку!

Контр-ситуация: Заказала мужу на Рождество подарок по интернету. Срок доставки 1-3 рабочих дня. У меня была неделя в запасе. Думала, все успеется. Выбрала, оформила заказ, оплатила. Пришло подтверждение, все - я довольна. На след. день рано утром по эл.почте получаю письмо следующего содержания: "К сожалению, у нас проблемы с поставками и заказанного товара нет в наличие. Если это был подарок к Рождеству, то мы можем доставить вам сегодня вместо заказанного вами аналогичный товар по такой-то цене и курьер вернет вам разницу, или вы можете полностью вернуть деньги. Если это не срочно, то мы привезем товар через 2-3 дня после Рождества. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее". Ситуация неприятная, но меня не заставляют ждать и нервничать, мне сразу написали правду и предложили варианты решения! Никто не водил меня за нос, никто не заставлял меня сидеть и ждать у двери. А отговорки типа "пробки", "много заказов" и т.д. здесь не оправдываются!

Ситуация 4: я в Питере ездила всегда на общественном транспорте. При этом положиться можно только на метро. Но до метро мне идти минут 20, и иногда так лень, что хочется проехать на автобусе или троллейбусе. Я не жду их в час-пик, я возвращалась с универа в 2-3 часа дня. И висит расписание на остановке, но для кого оно висит?! Как будто автобус приедет по расписанию! Иногда бывало простоишь час - плюнешь на все и пойдешь пешком!
Здесь: расписание - это правило. Автобус должен прийти по расписанию. Все связано: автобус подвозит и забирает с поезда (здесь вместо метро). Если пробки (или авария, или еще что), идет голосовое объявление, почему и насколько задерживается транспорт. Почти на всех остановках есть электронные табло с указанием, через сколько придет автобус. Билет на месяц на все виды транспорта без ограничения стоит 120 франков (0.04% от з/п в 3000 франков), в Питере единый на месяц с ограничением на 70 поездок стоит 2040 руб (0.07% от з/п в 30000 руб).

Ситуация 5: у врача. Мне сейчас много приходилось ходить к врачу, так что все на личном опыте. Запись по времени. Я прихожу за 10 минут. Меня принимает мед.сестра в своем кабинете, спрашивает что ей надо, берет анализы, спрашивает, хочу ли воды или может прилечь, или теплое полотенце или конфетку, потом просит подождать доктора в приемной. Там музыка, удобные кресла и много-много журналов. Мед.сестра относит мою карточку доктору, который через 5 минут выходит из кабинета, говорит "Здравствуйте, фрау Даль! Как вы себя чувствуете?" И мы проходим в кабинет. Ну дальше что рассказывать: меня выслушивают, что за проблема, осматривают, что-то говорят типа отчего, почему и что это, выписывают рецепт и "До свидания, фрау Даль. Удачного вам дня". При этом если надо записаться к другому врачу (например я пришла к терапевту, а надо с этой проблемой к другому специалисту или в больницу), врач сам звонит туда и говорит: "У меня тут сидит фрау Даль, с такими-то жалобами. Я ее направляю к вам. Я пришлю вам все документы.", потом мне дают бумажку с телефоном, адресом и возможно уже временем того другого врача. Все вместе (в зависимости, конечно, от серьезности проблемы) занимает пол часа - час. При этом на посещение врача на работе дают официально время (не надо как у нас отпрашиваться или пытаться успеть в обед).
Думаю, ситуацию у врача в России описывать ни для кого не надо...
Да, плачу я много: 260 франков в месяц моя страховка (0.09% от з/п). При этом за выписанные мне лекарства я плачу только 10% от их стоимости.
Но сколько надо заплатить в России, если к врачу надо не через месяц по общей очереди, а хотя бы в течение недели? И сколько стоят лекарства? Ну и конечно же сервис не сравним...

И вот я смотрю на все это: мы же также платим налоги, также умеем работать... Почему тогда у нас все вышеописанные ситуации - это испытание?! Почему на паспорт документы надо подавать только не незадолго до праздников?! Почему все гос. работники такие грубые и неприветливые?! ПОЧЕМУ?!