Решив разобраться со сторителлингом, для начала прослушала лекцию Марка Кукушкина "Сторителлинг как инструмент руководителя". Стало понятнее, что за инструмент. зачем истории и как их можно использовать.
В своей лекции он предложил аудитории вспомнить "Лучший сервис, который вы получали". Я задумалась, какой-такой лучший сервис?
И тут же вспомнила историю, которая произошла со мной буквально вчера. Просто я не поняла, что это про лучший сервис, я же не на работе 
)
За последние полгода я пристрастилась к узбекским лепешкам. Не из магазина, конечно же, а из тандыра. Их продают в овощном киоске в ста шагах от моего дома.
Так складывается, что в этом году я до дома добираюсь минимум после 20-00. В восемь вечера фрукты купить еще можно, а лепешки - увы, нет.
Поэтому лепешки я покупаю по выходным.
Сначала в субботу - две на день и на утро воскресенья. И еще четыре в воскресенье - впрок. Их очень удобно брать с собой в мою непредсказуемую жизнь - гарантия, что голодным точно не останешься.
Лепешки рождают в моей жизни разные сложности. Надо, например, всегда иметь с собой наличку. В этом киоске нет оплаты картой. Часто об этом вспоминаешь, уже поднявшись на заветные три. Дальше, в зависимости от внутреннего отношения с миром по критерию "тварь я дрожащая или право имею", либо прошу лепешки в долг, либо устыжаюсь и ищу банкомат.
В этот раз я сильно заранее вспомнила про необходимые для приобретения лепешек 100 рублей - по 25 рублей за штуку. Чтобы они у меня появились, я сначала в одном месте не смогла снять наличку. Потом в другом месте я купила кучу еды и после этого подвига снять деньги забыла. Подъехав к киоску, я это осознаю. Хлопаю себя по лбу и мрачно сую руки в карманы пальто. А там!!! Пятьдесят рублей! Все правильно, сегодня же суббота, и мне нужно только две лепешки!
Взлетаю на три ступеньки, сталкиваюсь в дверях с хозяином - здравствуйте! - салам! - и... врастаю в пол, узрев абсолютную, космическую пустоту в ящике для лепешек. Он стоит прямо у входа.
- Но ведь еще 16-00! - возопляю я в отчаянии.
Почти ушедший было хозяин снова просовывает голову в дверь, говорит продавцу:
- Вон ее лепешки, на полке, отдай, - и мне с улыбкой: - Для вас отложили!
Для меня это отложили или нет, доподлинно, конечно, выяснить не удастся. Да и надо ли? Ведь и так - безупречный сервис!
