Эксперт – человек, способный избегать
мелких ошибок, двигаясь по пути большого заблуждения.

Традиционно считается, что успех проекта внедрения информационной системы – это когда она действительно установлена так и в том объеме, в котором планировалось. Это, в целом, правильно. Но вот пример из реальной, прямо вчерашней практики.

Крупная корпорация. Очень крупная. В корпорации внедрена система управления документооборотом. Внедрена успешно, то есть действительно все поручения контролируются, переписка по электронной почте имеет статус официального внутреннего документа, оставить письмо без ответа невозможно. Ну и так далее. Исполнительская дисциплина на высоте, внедренцы могут записать этот проект себе в актив.

И вот в одном из подразделений этой корпорации начинается проект. Проект ответственный и сложный, да плюс к тому очень напряженный по графику. И знаете что делает руководство подразделения на первом же совещании?
Все договариваются не пользоваться системой документооборота для рабочей переписки! Потому что это же невозможно, когда на каждый чих в оперативной работе устанавливаются всяческие контрольные механизмы, когда любое слово – это официальное заявление и т.п. Это, наверное, правильно с точки зрения процедуры, но работать так людям слишком сложно. И поэтому существует четкое разделение. Либо им наплевать на результат, они интересуются только процессом и тогда пожалуйста – можно использовать систему документооборота. Либо их интересует результат, и тогда им приходится как-то выбираться из этой системы. Происходит это всегда неуклюже, ну разве это нормально, когда у руководителей компании почтовые адреса для рабочей переписки размещены на бесплатном хостинге. И вот глядя на всё это, приходится признать, что внедрение системы строго в том виде, в каком этого хотело руководство – это совсем не история успеха. В данном вот случае, компания очень подробно объяснила своим сотрудникам, что ее интересует процесс, а не результат. И хорошо, что сделала это пока не до конца, а то такой «успех» мог бы похоронить ее.