мне звонит мой дядя, который только недавно начал знакомство с компьютером, если у него возникла какая-то проблема. В такие моменты я сочувствую сотрудникам техподдержки) но это же их РАБОТА. Им за это деньги платят. Вообще мне почти на каждый третий пост на задолба.ли хочется ответить: "ты ебнулся что ли?! это твои прямые обязанности, либо выполняй качественно и молчи в тряпочку, либо ищи себе другую работу, без общения с людьми".

когда в тех поддержке работал, то ответственно к этому относился, но под конец это так задолбало! с тех пор я не люблю городские телефоны. нам периодически звонил один мужик, которому не с кем было ночью поговорить, чего только не рассказывал, про лекции в институте, про совместимость космонавтов, горы. ему достаточно было угукать в ответ и он все говорил и говорил. думаю это был хороший показатель нашего отношения, что люди звонили просто поболтать) потом там коллектив сменился, но зная что и как, звоня им, понимаешь, что лишний раз не двинуться, не сделают с первого звонка.

За все время общения с колл-центром моего провайдера, только последние раза три попадались адекватные и грамотные люди на том конце провода, которые не мямлили и не пищали радостно в трубку: "Нажмите в левом НИЖНЕМ углу монитора кнопку "ПУСК"!!!", не слушая ничего что им говорят, пока не расскажут стишок. То есть выученную речь. Подозреваю, что адекватность работников колл-центра связана с тем, что провайдер провел реорганизацию и теперь на местах "мальчиков" и "девочек" сидят те, к кому раньше перенаправляли как к "инженерам" те самые мальчики, которые, как выясняется, еще и нытики. Да, я могу задолбать, если не понимаю, какого хрена у меня неделю постоянно отрубают интернет. И если так работает не местечковая компания, на которую молиться надо, потому что других просто нет, а огромный концерн, имею право требовать.

Точно. Радоваться должны, что им звонят. А перестанут звонить (их мечта)), и сократят за ненадобностью

меня в тех.поддержке моего провайдера считают чуть ли не хакером, я им когда звоню, четко объясняю проблему) по голосу такие обворожительные мальчики там работают... наверное

А теперь - другая сторона. Вот например, юзер А звонит - Здравствуйте, не работает интернет? - У вас симптом Х? - Нет. - Симптом Y? - Да. - Попробуйте то-то и то-то, если не поможет, перезвоните. И вот звонит юзер Б: - Суки тупые, у меня ваш тырнет не работает, за что я вам плачу, козлам? Быстро починили! - У вас симтом Х? - Шо ты мне гонишь, дура, ты вообще знаешь, кто я? У меня всё в порядке, это вы там тупые ничего не понимаете. Ну-ка быстро починили мне всё! *бросает трубку* Риторический вопрос: как ты думаешь, про кого из них напишут на задолба.ли? А кто из них более похож на обычного вменяемого человека?

Не знаю как у провайдеров. Но когда прибегают пользователи с требованием научить их в екселе "печатать на принтере", я вежливо посылаю их по направлению справочного руководства. Даже говорю где находится. Почему то потом обижаются. Или когда подготовишь руководство по работе с программой какой-нибудь, да ещё и с картинками, да ещё и со стрелочками и кружочками на картинах чтоб те не запутались им видишь ли времени нет инструкцию читать. А сами? А сами давай по соцсетям лазить когда у них "времени нет". А ещё бывает прибегает и давай "срочно мне срочно да посрочнее". И вот что ему ответить, если я в это время выполняю заявку другого пользователя. И почти всегда пользователь не может сформулировать чо ему надо. Спрашиваю в какой программе проблема, отвечает описанием значка запуска. Я просто к тому, что не всегда саппорт (хоть провайдер хоть простой системный администратор) виноват. процентов 80 вина самого пользователя.

Ответ на комментарий Oaive # А может проблема в системе. У знакомого была такая проблема. Виновным был признан антивирус. Странно конечно но после смены антивируса проблема пропала.

Исключения может и бывают, но если к людям по человечески, то и в ответ получишь такое отношение. И если звонит совсем не сведущий человек, то и объяснить надо уметь на его языке стрелочек, значков и прочего, а не строить из себя бога. А вообще, хочешь вылечиться - будь сам врачом. Когда приходишь в поликлинику, то врачам приходиться разжевывать, что с тобой, какая болезнь, что принимал и прочее.

А случай "вы козлы, давайте чините!" был только раз и то не со мной.

я уже привык дозвонившись в техподдержку выкладывать проблему и сразу им добавлять "по питанию модем перегружал, файерволл отключен, антивируса нет, доступ админский, яндекс пингуется за 4 мс" Это очень экономит время